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Erick
Back Office
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Documentación de Procesos.
Experiencia demostrada en Validación de Datos.
Experiencia demostrada en Atención al Detalle.
Experiencia demostrada en Soporte de Cumplimiento.
Experiencia demostrada en Gestión de Casos.
Education
Languages
Summary
Back Office buscando nuevas oportunidades
Experience
Asociado de Operaciones
Brindé soporte de primer nivel para la resolución de consultas y reclamos relacionados con equipos para el sector salud.. Atendí a clientes a través de llamadas, correo electrónico y sistemas internos de gestión.. Me desempeñé como Experto en la Materia (SME), brindando orientación y apoyo operativo al equipo.. Proporcioné soporte en piso para optimizar los flujos de trabajo y mejorar el desempeño del equipo.. Revisé y validé la información de los clientes en sistemas internos, garantizando la exactitud e integridad de los datos.. Gestioné casos y documentación, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y altos estándares de calidad.
Asociado de Operaciones
Realicé llamadas salientes bilingües (inglés/español) para estudios de investigación de mercados en Estados Unidos.. Recopilé y documenté información cualitativa y cuantitativa de clientes con precisión y atención al detalle.. Analicé el comportamiento, las preferencias y la retroalimentación de los consumidores para apoyar los objetivos de investigación.. Seguí guiones de entrevista y procedimientos de recolección de datos para garantizar la consistencia y el cumplimiento de los procesos.. Mantuve una comunicación profesional al gestionar un alto volumen de llamadas y manejar información confidencial de los clientes.
Asistente Administrativo
Atendí llamadas entrantes y coordiné la programación de citas.. Mantuve y actualicé la información de los clientes y los registros de servicio.. Brindé atención y soporte al cliente a través de múltiples canales de comunicación.. Apoyé en tareas administrativas y operativas para el desarrollo de las actividades diarias del negocio.