Erika

Agente Contact Center

Registro

Suscribir de forma conjunta con el supervisor designado el acta de inicio del contrato., Registrar las hojas de vida de los buscadores de empleo en la plataforma Sistema de Información del Servicio de Empleo SISE y en las bases de datos de la Agencia., Realizar un informe donde identifique las actividades diarias y semanales y los logros obtenidos en dichas actividades, con un registro de llamadas, registro fotográfico, reporte de correos electrónicos y planillas de asistencia., Apoyar la labor de divulgación e inscripción a las capacitaciones y cursos que adelante la Secretaría de Desarrollo Económico y competitividad con entidades educativas en temas de educación laboral, según indicación del supervisor del contrato, realizando el registro de los participantes y diligenciando las listas de asistentes., Elaborar un reporte mensual donde identifique los rangos de edad, sexo, nivel de escolaridad y tiempo de experiencia de los usuarios de la plataforma del servicio de empleo., Garantizar el adecuado manejo de la información recopilada en el reporte escrito guardando confidencialidad de los datos tratados y cumpliendo las políticas de tratamientos de datos de conformidad con la ley 1581 de 2012., Realizar seguimiento a los registros de la plataforma del servicio de empleo en el módulo de buscadores de empleo y auto postulaciones a vacantes., Comunicarse con los ofertantes de empleo para orientar e instruir el ingreso y uso de la plataforma del servicio de empleo, responder a las preguntas, difundir o explicar la información, tomar quejas y responder llamadas., Diligenciar formatos de calidad para la entrega de la información, realizar evaluaciones de satisfacción del cliente, prestando un excelente servicio con amabilidad, calidad en la asistencia y suministrar información veraz y real., Apoyar las actividades y eventos programados por la Agencia Pública de Empleo y la Secretaría de Desarrollo Económico y Competitividad, encaminados en el posicionamiento del Plan de Desarrollo “Funza Ciudad Líder”., Cumplir con el protocolo de bioseguridad establecido mediante resolución Nro. 666 del 24 de abril de 2020 expedido por el ministerio de salud y protección social para la contención del virus SARS-CoV-2, en todas sus actividades.

Aprendiz Sena

Brindar atención a los requerimientos de los clientes en el momento oportuno, ofreciendo alternativas de solución y asesoría., Gestionar el archivo documental de la oficina teniendo en cuenta controles de gestión documental de la gerencia, el área operativa y comercial., Apoyar la gestión comercial de los prospectos, referidos, listados del pasivo, activo y clientes en mora y novedades que se deriven de la gestión de la fuerza de venta conforme a los procedimientos establecidos, asegurando la veracidad de la información., Promocionar los productos del pasivo y activo del Banco a los clientes objetivo, así como realizar el registro correspondiente en el Core bancario, con el propósito de ofrecer la opción de acuerdo a sus necesidades y su perfil de crédito., Realizar la actualización de datos de los clientes de acuerdo a los requerimientos, normatividad y procesos vigentes., Informar al cliente acerca de todos los aspectos inherentes a las propuestas de valor ofrecidas por el Banco, tanto los requisitos, como las responsabilidades generadas en la adquisición de los productos y/o servicios., Contribuir en el logro de objetivos y estrategias impartidas por el Banco para el mejoramiento de los procesos., Emitir la información requerida por las diferentes dependencias y superiores, en coordinación y aprobación del jefe inmediato.

Administradora

Atención al cliente, Control calidad, Manejo de inventarios, Manejo de personal