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Erika
Profesional en atención al cliente y gestión hotelera en Bogotá
Contact
Competencies
Excelentes habilidades en atención, resolución de problemas y comunicación efectiva con clientes en entornos multiculturales.
Experiencia en coordinación de bookings, optimización de ocupación y procesamiento de pagos en hoteles y aerolíneas.
Conocimiento sólido en protocolos de seguridad y cumplimiento normativo en servicios aeroportuarios y hoteleros.
Capacidad de colaborar eficazmente en equipos diversos, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo.
Formación en transformación digital y habilidades tecnológicas para mejorar procesos y servicios en el sector turístico.
Education
Languages
Summary
Erika es una profesional dedicada a ofrecer servicios de alta calidad en el sector turístico, con habilidades en gestión de reservas, atención multicultural y cumplimiento de protocolos de seguridad.
Key Achievements
- Optimización de procesos de check-in y check-out, mejorando la experiencia del cliente en hoteles y aerolíneas.
- Capacitada en procedimientos de seguridad y atención multicultural, garantizando cumplimiento y satisfacción del cliente.
- Implementación de ventas de servicios complementarios, incrementando ingresos en operaciones hoteleras y aéreas.
- Gestión eficiente de reservas y coordinación de servicios especiales, incrementando la ocupación y la eficiencia operativa.
Experience
Agente de servicio al pasajero
Check-in y Documentación, verificación de pasaportes.. Ventas de servicios auxiliares y manejo de equipajes.. Atención al Cliente, respuesta a consultas, resolución de problemas y manejo de reclamaciones.. Abordaje de pasajeros, reportes de seguridad y cumplimiento de procedimientos operacionales.
Recepcionista/Ama de llaves
Recepción y modificaciones de bookings, coordinación de servicios especiales, optimización de ocupación.. Check-out y Facturación, procesamiento de pagos y ventas de servicios complementarios (Upgrades).. Respuesta a consultas, resolución efectiva de problemas, manejo diplomático de quejas y garantía de satisfacción.
Recepcionista
Recepción y modificaciones de bookings, coordinación de servicios especiales, optimización de ocupación.. Check-out y Facturación, procesamiento de pagos y ventas de servicios complementarios (Upgrades).. Respuesta a consultas, resolución efectiva de problemas, manejo diplomático de quejas y garantía de satisfacción.