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Erika
Auxiliar de Soporte y Atención al Usuario en EPS y Servicios de Salud
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Competencies
Experiencia en análisis, seguimiento y gestión de procesos administrativos y documentación.
Habilidad para brindar orientación y soporte efectivo a clientes internos y externos.
Dominio en el manejo de software ofimático para apoyar procesos administrativos y de capacitación.
Apoyo en procesos de inducción y capacitación a nuevos colaboradores para mejorar el rendimiento del equipo.
Education
Summary
Erika combina habilidades en gestión administrativa, atención al cliente y capacitación, con experiencia en salud y ventas, enfocada en optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestión eficiente de cartera vencida, reduciendo atrasos y mejorando la recuperación de fondos.
- Implementación de procesos de validación en planilla PILA, logrando mayor precisión y cumplimiento normativo.
- Capacitación y apoyo en inducción a nuevos colaboradores, fortaleciendo el equipo interno.
- Optimización de gestión documental y atención al cliente, mejorando la satisfacción y tiempos de respuesta.
- Desarrollo de respuestas formales que fortalecieron la comunicación interna y externa.
Experience
Auxiliar de Soporte de Atención al Usuario
Gestión y seguimiento de cartera corriente y vencida a empresas e independientes.. Verificación y validación de novedades reportadas en planilla PILA. Elaboración de respuestas formales y gestión documental.. Gestión y seguimiento a solicitudes verbales.. Manejo y control de caja menor.. Capacitación y acompañamiento a nuevos colaboradores en el manejo de aplicativos y procesos internos del área.