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Ernesto
Profesional en Redes y Telecomunicaciones con experiencia en soporte técnico, ventas y gestión de procesos
Contact
Competencies
Amplia experiencia en diseño, configuración y mantenimiento de redes de datos y telecomunicaciones.
Conocimientos en protección de sistemas y redes, enfocado en prevenir amenazas y garantizar la integridad de la información.
Capacidad para realizar soporte en hardware, software y administración de servidores, asegurando operatividad.
Experiencia en atención personalizada y seguimiento de clientes para potenciar ventas y fidelización.
Habilidad para coordinar equipos, inspecciones y procesos productivos, mejorando la eficiencia operativa.
Education
Summary
Profesional dedicado con sólida formación en redes, telecomunicaciones y ciberseguridad, con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión de procesos productivos, orientado a resultados y mejora continua.
Key Achievements
- Brindó asesoría migratoria especializada, asegurando el cumplimiento normativo en procesos de inmigración.
- Gestionó ventas y atención personalizada en concesionarios automotrices, logrando aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantuvo la infraestructura tecnológica en óptimas condiciones en TELECEL- DIRECTEL INTERNATIONAL, garantizando continuidad operativa.
- Implementó y administró sistemas CRM y soporte técnico remoto para clientes internacionales en Fusion BPO.
- Lideró inspecciones de seguridad y procesos productivos en Kimberly Clark, mejorando la eficiencia y seguridad laboral.
Experience
Sales
Provisión de asesoría migratoria a clientes en procesos de inmigración y defensa legal.. Especialización en normativas y formularios migratorios para garantizar cumplimiento.. Coordinación de citas en la oficina para optimizar atención al cliente.. Asesoramiento sobre leyes migratorias para informar a los solicitantes.. Atención al teléfono y correo electrónico.. Gestión de la base de datos y registros.. Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
Web Master - Sales
Atención al cliente y gestión de ventas, Motores Del Asia Changan y JAC San Salvador. Realización de contacto telefónico con clientes para una atención efectiva y personalizada. Programación de visitas a la agencia y sala de ventas, optimizando la experiencia del cliente. Seguimiento proactivo a clientes potenciales, incrementando la tasa de cierre de ventas. Asistencia a ejecutivos en procesos de cierre de ventas, mejorando los resultados. Gestión rigurosa de datos en CRM Salesforce, garantizando información actualizada. Elaboración y presentación de reportes mensuales de ventas usando Salesforce. Creación de informes detallados sobre campañas y desarrollo de estrategias de mailing
Manager IT
Technical support Mantenimiento en Hardware y software Microsoft office. Instalación y configuración equipos informáticos.. Administracion Server 2012.. Watchguard Instalación y configuración telefonía IP Polycom-Grandstream. Softphone, Ringcentral, Nextiva, Five9, Probusiness Tools.
Web Master, Contac center, CRM HubSpot
Contacto telefónico con clientes.. Agendar visitas a la Agencia sala de Ventas. Seguimiento Clientes Potenciales. Asistencia a ejecutivos para cierre de ventas. Cumplimiento tareas CRM Hubspot.. Elaboración y presentación reporte ventas mensuales HubSpot. Generar informes sobre campañas HubSpot.. Elaboración de Mailyng
International Technical support UPCLICK
Contacto telefónico con clientes. Latinoamérica - Europa (España). Sistemas operativos y optimización. Asistencia a los usuarios en Hardware o software. Soporte técnico remoto
Técnico de procesos, ejecución de pruebas
Técnico de procesos productivos. Líder de línea de procesos. Asignación de tareas personal a cargo. Inspecciones periódicas de seguridad ocupacional. Inducción a personal de nuevo ingreso en materia de seguridad industrial.. Brigadista (contra incendios). Inducción a personal en trabajos de alto riesgo. Exponer acciones y condiciones inseguras. Proponer acciones preventivas