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Asistente Administrativa y Encargada de Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
Experiencia demostrada en Internet.
Experiencia demostrada en Relaciones humanas excelentes.
Experiencia demostrada en Trabajo coordinado en equipo.
Experiencia demostrada en Proactividad sistemática.
Education
Summary
Asistente Administrativa y Encargada de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente Administrativa y Encargada de Servicio al Cliente
Lideré el área de soporte administrativo, gestionando eficazmente nóminas, facturación, control de gastos generales y conciliaciones básicas.. Coordiné el control de personal interno, incluyendo reportes de asistencia y la redacción de comunicaciones formales, actas y correspondencia corporativa.. Diseñé e implementé estrategias de servicio al cliente que mejoraron sustancialmente los tiempos de respuesta y la satisfacción general de los usuarios.. Gestioné de manera directa y exitosa la resolución de conflictos complejos, el trámite oportuno de solicitudes y la mediación en reclamos.
Secretaria Ejecutiva de Dirección
Optimicé la agenda ejecutiva del equipo de dirección, garantizando el cumplimiento estricto de reuniones, plazos de proyectos y compromisos institucionales.. Estructuré e implementé un sistema de archivo físico y digital que redujo el tiempo de búsqueda y clasificación de documentos técnicos e institucionales.. Garanticé un canal de recepción telefónica y presencial de alta profesionalidad, convirtiéndome en el primer filtro de atención para clientes y socios clave.
Cajera y Gestora de Cobranzas Compulsivas
Supervisé y ejecuté la gestión diaria de cobros, cuadrando cajas con un margen de error nulo y garantizando la fluidez del flujo de efectivo diario.. Realicé el seguimiento continuo y recuperación de cuentas por cobrar de clientes morosos mediante tácticas persuasivas y de negociación asertiva.. Desarrollé destrezas avanzadas de atención directa y persuasión telefónica bajo altos estándares de respeto y eficiencia comercial.