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Estefany
Analista de Excelencia Operativa
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión y documentación de procesos.
Experiencia demostrada en Mejora continua y excelencia operativa.
Experiencia demostrada en Levantamiento y análisis de información.
Experiencia demostrada en Diseño y estandarización de procedimientos.
Experiencia demostrada en Gestión de indicadores (KPIs).
Education
Summary
Analista de Excelencia Operativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Excelencia Operativa
Seguimiento y control de modelos operativos para diferentes clientes del sector financiero y de cobranzas.. Levantamiento, análisis y documentación de procesos operativos.. Construcción y actualización de procedimientos, flujos de trabajo y lineamientos operativos.. Análisis de indicadores de recuperación, recaudo, productividad y desempeño.. Elaboración de reportes ejecutivos para gerencias y direcciones.. Participación en proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.. Relacionamiento con clientes estratégicos como Bancolombia y Nequi.
Líder de Operaciones
Liderazgo y acompañamiento de equipos operativos y comerciales.. Seguimiento a indicadores de calidad, productividad y cumplimiento.. Implementación de estrategias para el mejoramiento de resultados y experiencia del cliente.. Capacitación y desarrollo de colaboradores.. Identificación de oportunidades de mejora y ejecución de planes de acción.
Asesora de Servicio al Cliente Bancolombia
Atención y gestión integral de solicitudes de clientes Bancolombia.. Cumplimiento de estándares de calidad y servicio.. Aplicación de procedimientos y protocolos operativos establecidos.