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Estefany
Asesora de Servicio al Cliente y Recursos Humanos en Guatemala
Contact
Competencies
Habilidad para ofrecer atención personalizada, resolver dudas y mejorar la experiencia del cliente.
Capacidad para administrar expedientes, bases de datos y documentación laboral con precisión.
Competente en uso de Paquete Office, Photoshop, sistemas POS y facturación electrónica.
Habilidad para transmitir información clara y concisa tanto en atención al cliente como en documentación.
Con conocimientos básicos en diseño, aplicados en proyectos internos y creación de materiales visuales.
Education
Languages
Summary
Especializada en atención personalizada, gestión administrativa y manejo de sistemas, con experiencia en recursos humanos y ventas. Apasionada por mejorar procesos y brindar excelente servicio.
Key Achievements
- Brindó atención personalizada a clientes, incrementando la satisfacción y fidelización en Dinamic Fitness.
- Gestionó eficazmente expedientes y documentación del personal, asegurando cumplimiento de normativas en el Ministerio de Economía.
- Desarrolló habilidades en manejo de sistemas POS y facturación electrónica, optimizando procesos administrativos.
- Elaboró y actualizó bases de datos, contratos y documentos laborales con precisión y eficiencia.
- Aplicó conocimientos en diseño gráfico para mejorar la comunicación visual en proyectos internos.
Experience
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
Atención personalizada a clientes, brindando información sobre servicios, planes y promociones.. Asesoría en la selección de membresías y productos de acuerdo con las necesidades de cada usuario.. Gestión de ventas, seguimiento a prospectos y cierre de contratos.. Resolución de dudas y reclamos, garantizando una experiencia positiva y de calidad.. Apoyo en la fidelización de clientes mediante un trato empático y comunicación efectiva.. Colaboración en estrategias comerciales y cumplimiento de metas de ventas mensuales.
Asistente Administrativa Recursos Humanos
Gestión y control de expedientes del personal.. Elaboración y actualización de bases de datos de colaboradores.. Elaboración y control de contratos, oficios, memorandos y constancias laborales.. Administración y archivo de documentación física y digital.. Control y seguimiento de vacaciones, permisos y licencias del personal.. Elaboración de reportes e informes administrativos.. Atención y orientación a colaboradores sobre trámites internos.. Coordinación de capacitaciones y actividades institucionales.. Manejo de correspondencia interna y externa.. Control de asistencia y seguimiento de incidencias del personal.. Apoyo en la organización de eventos y actividades de bienestar laboral.. Gestión de solicitudes de personal y seguimiento de requerimientos administrativos.. Coordinación con diferentes departamentos para la ejecución de procesos administrativos.. Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook) para la elaboración de documentos e informes.. Atención telefónica y presencial a usuarios internos y externos.. Apoyo en el cumplimiento de procedimientos y políticas de Recursos Humanos.