This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Estephania
Asesora de Servicio al Cliente y Soporte
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar interacciones complejas y ofrecer soluciones efectivas que aumentan la satisfacción del cliente.
Experiencia en gestión de caja, facturación electrónica y control financiero en entornos de alta demanda.
Habilidad en manejo de plataformas CRM y soporte técnico para optimizar la atención y seguimiento del cliente.
Fuerte capacidad de organización y trabajo en equipo en ambientes dinámicos y remotos.
Education
Languages
Summary
Asesora de servicio al cliente con experiencia en gestión remota e híbrida, soporte técnico, operaciones financieras y procesos administrativos. Comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestioné de manera eficiente un alto volumen de interacciones, garantizando soluciones oportunas y mejorando la experiencia del usuario.
- Mantuve registros precisos y actualizados de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
- Implementé procesos de atención remota e híbrida, optimizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.
- Administré operaciones financieras y de caja en un entorno de restaurante, asegurando precisión y control diario.
Experience
Asesora de Servicio al Cliente y Soporte
Gestioné de manera remota/híbrida un alto volumen de interacciones, garantizando soluciones oportunas y una experiencia positiva para el usuario.. Responsable del registro, seguimiento y actualización de requerimientos, solicitudes y PQRS críticas mediante el uso diario de plataformas CRM.. Coordiné la gestión de datos de clientes, asegurando la confidencialidad y la correcta administración de la información en el sistema.. Superé de manera constante los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la operación en cuanto a tiempos de atención (AHT), calidad y satisfacción del cliente.
Asistente de Operaciones y Caja
Gestioné los procesos de caja, facturación electrónica y control diario de ingresos financieros del establecimiento de forma organizada.. Brindé soporte administrativo básico y atención personalizada bajo entornos de alta presión, fortaleciendo habilidades de multitarea y resolución de problemas.