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Evelin
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Digital en el sector de servicios
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar solicitudes y brindar soporte efectivo a través de múltiples canales digitales y telefónicos.
Capacidad para resolver incidencias técnicas y solicitudes de clientes de manera eficiente mediante sistemas de gestión.
Dominio en la gestión de relaciones con clientes usando CRM y plataformas digitales como WhatsApp Business.
Habilidad para coordinar agendas, gestionar bases de datos y realizar tareas administrativas con precisión.
Capacidad para comunicarse claramente y organizar la información de manera estructurada y eficiente.
Education
Languages
Summary
Evelin es una experta en atención al cliente, especializada en soporte digital, gestión de tickets y manejo de CRM, con habilidades en organización y comunicación efectiva.
Key Achievements
- Gestionó eficazmente solicitudes multicanal, mejorando la satisfacción del cliente en The Gummy Box.
- Implementó soluciones rápidas en soporte remoto, resolviendo incidencias y solicitudes con alta eficiencia.
- Optimización en la gestión de tickets y atención en plataformas digitales, incrementando la respuesta oportuna.
- Apoyo en la actualización y manejo de bases de datos, mejorando la precisión en la información del cliente.
- Capacitada en herramientas digitales y CRM, facilitando una atención personalizada y efectiva.
Experience
Atención al Cliente Integral y Soporte Digital
Gestión integral del área de servicio al cliente y soporte operativo. Gestión de tickets y todo tipo de solicitudes de clientes. Atención multicanal mediante CRM, WhatsApp, correo y redes sociales. Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, logística y entregas. Coordinación con operador logístico (Melonn) para solución de casos. Seguimiento y cierre de solicitudes, quejas y reclamos. Administración de suscripciones mensuales y validación de pedidos. Actualización y gestión de información en bases de datos. Gestión de mensajes y comentarios en plataformas digitales. Soporte remoto continuo a clientes y procesos internos
Asistente Virtual
Atención al cliente por chat y llamadas. Asesoría y soporte sobre servicios ofrecidos. Actualización de información en plataformas digitales. Apoyo en procesos administrativos y gestión de datos. Seguimiento a solicitudes y consultas de clientes
Asistente Administrativa
Atención telefónica y por chat a clientes. Organización de agenda y coordinación de reuniones. Apoyo en compras e inventario. Gestión de tareas administrativas