Fabián

Ingeniero de Redes

Gestión de Mesa de Ayuda (Service Desk), administración del ciclo de vida de tickets y seguimiento de requerimientos TI hasta su resolución satisfactoria.. Atención de usuarios y clientes ante incidentes críticos y problemas técnicos, coordinando acciones para restablecer la continuidad del servicio.. Diagnóstico, troubleshooting y resolución de incidencias de TI, redes y problemas de conectividad.. Soporte técnico remoto y presencial, realizando visitas en terreno para la atención de requerimientos e infraestructura.. Administración y soporte a la infraestructura de redes empresariales (Routing, Switching, VLAN, DHCP, DNS).. Configuración, soporte y troubleshooting de firewalls FortiGate y equipamiento MikroTik.. Implementación y mantenimiento de conectividad segura mediante VPN IPsec Site-to-Site, SSL VPN, SD-WAN y redundancia de enlaces WAN.. Monitoreo continuo de infraestructura, enlaces de red y túneles VPN utilizando herramientas de supervisión (Zabbix, SNMP).. Elaboración de documentación técnica, procedimientos operacionales e informes de gestión de servicio.