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Fabiana
Coord. Administrativo Hotelería Clínica
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Planificación estratégica.
Experiencia demostrada en Control de presupuestos.
Experiencia demostrada en Gestión de inventarios.
Experiencia demostrada en Control de costos.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes de gestión.
Education
Summary
Coord. Administrativo Hotelería Clínica buscando nuevas oportunidades
Experience
Coord. Administrativo Hotelería Clínica
Planificación estratégica integral de las operaciones del servicio y supervisión directa de la fuerza laboral operativa.. Diseño y ejecución de estrategias de servicio que optimizaron la experiencia del cliente interno y externo, alineadas al Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO [contact hidden].. Control y optimización de costos mediante la administración eficiente de inventarios de activos fijos e insumos esenciales de la unidad.. Manejo y resolución efectiva de quejas, reclamos y contingencias operativas, elevando los indicadores de satisfacción y retención de usuarios.. Elaboración, consolidación y análisis de indicadores de gestión (KPIs) para auditorías de calidad y toma de decisiones directivas.. Elaboración y revisión de perfiles de competencias de cargos adscritos, y seguimiento estricto a programas de formación para el desarrollo continuo del equipo.
Coord. Reclutamiento, Selección y Capacitación
Planificación y control analítico de la fuerza laboral efectiva de la organización para asegurar la eficiencia de la plantilla y el número óptimo de personal.. Coordinación de procesos integrales de atracción, evaluación, selección y contratación de personal bajo criterios específicos de competencias.. Diseño e implementación de herramientas metodológicas avanzadas para la búsqueda de talento y ejercicios de optimización de personal.. Estructuración de matrices de detección de necesidades de adiestramiento (DNA) y diseño integral del Programa de Formación Anual de la organización.. Auditoría interna, actualización y seguimiento de los procesos administrativos de la gerencia bajo criterios de la norma ISO [contact hidden].
Coord. Atención Al Cliente Y Hotelería Clínica
Planificación estratégica de las actividades operativas y diseño de procesos administrativos internos de la unidad de atención.. Control operativo, auditoría y gestión de inventario de activos fijos del departamento.. Consolidación de bases de datos e informes estadísticos de comportamiento de indicadores clave de gestión.. Supervisión de protocolos de recepción confidencial de clientes, pacientes y captación de cuentas comerciales mediante canales tradicionales y digitales.
Analista Integral De Atención Al Cliente
Manejo técnico de sistemas de información interna y formatos diseñados bajo la norma de calidad ISO [contact hidden].. Gestión operativa de la central telefónica, atención directa al público y canalización del sistema corporativo de seguimiento a quejas y reclamos de los diferentes servicios.
Gestor de Contenido (Content Manager)
Diseño y desarrollo integral de Ecosistemas Digitales corporativos; organización, revisión y planificación de parrillas de contenido diferenciado para Instagram, TikTok y YouTube, manteniendo la personalidad e identidad de marca.. Guionización y producción técnica de Reels y TikToks aplicando estructuras de hooks (ganchos) de retención masiva y adaptación de tendencias globales para mercados regionales (Zulia, Lara, Trujillo).. Implementación y optimización de campañas de captación basadas en la metodología AIDA, generando un incremento medible en la tasa de conversión de clientes potenciales vía WhatsApp.. Análisis de Rendimiento (KPIs): Monitoreo continuo de métricas de alcance, interacción y conversión para el ajuste estratégico en tiempo real y la optimización de los presupuestos de contenido.. Gestión directa y optimización de presupuestos de campañas para el departamento de Trade Marketing.. Planificación, producción y cobertura de pautas publicitarias, eventos especiales de marca y gestión de patrocinios para impulsar la proyección de marca.
Community Manager
Planificación, desarrollo y ejecución remota de estrategias de inbound marketing para la atracción de comunidades orgánicas y captación de clientes potenciales en diversas plataformas, con enfoque principal en Instagram.. Realización de auditorías internas y análisis analítico de la situación de redes sociales de cada cliente comercial para el rediseño estratégico de canales.. Estructuración y planificación de calendarios mensuales de contenido estratégico basados en pilares de marca de alta conversión.. Monitoreo de tendencias digitales del mercado para incrementar proactivamente el porcentaje de engagement e interacción del público.. Liderazgo de reuniones de revisión diaria de objetivos y KPIs para el control y agilidad en la gestión de tareas del equipo.
Community Manager
Ejecución de estrategias de contenido para el posicionamiento de marca, atracción de audiencias cualificadas y captación de prospectos en redes sociales de forma remota.. Investigación de mercado competitiva (Benchmarking) y auditoría de mercado, evaluando la efectividad de las tácticas implementadas en el nicho.. Elaboración y presentación de reportes analíticos e informes mensuales sobre KPIs y métricas clave para la optimización iterativa del contenido fundamentada en datos.. Desarrollo de protocolos de atención digital oportuna, personalizada y con enfoque en ventas a través de interacciones directas en canales sociales.
GESTOR DE CONTENIDO
Diseño de Ecosistemas Digitales: organización, revisión y planificación de contenido diferenciado por plataforma manteniendo personalidad de marca en: Instagram, TikTok, Youtube. Guionización y producción de Reels y TikToks con enfoque en hooks de retención, utilizando referencias de tendencias globales adaptadas al mercado local (Zulia, Lara, Trujillo).. Desarrollo de campañas de captación basadas en la metodología AIDA, logrando un incremento en la tasa de conversión de clientes potenciales vía WhatsApp.. Análisis de Rendimiento (KPIs): Monitoreo de métricas de alcance, interacción y conversión para el ajuste de estrategias en tiempo real, garantizando la eficiencia de la inversión en contenido.. Gestión de presupuestos para campañas de departamento Trade Marketing. Planificación y organización de eventos para pautas publicitarias, patrocinios, eventos especiales para proyección de marca.