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Fabiola
Supervisora y agente de viajes con 10 años de experiencia en atención al cliente y liderazgo
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Competencies
Dirigí y optimicé equipos de trabajo en entornos de atención al cliente y administración.
Implementé protocolos que elevaron los estándares de atención y satisfacción del cliente.
Gestioné agendas, inventarios y procesos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
Medié situaciones de atención y resolución de problemas, logrando soluciones efectivas.
Mantuve una comunicación clara y profesional con clientes y equipos de trabajo en diferentes contextos.
Education
Languages
Summary
Profesional con 10 años en atención al cliente, supervisión y gestión administrativa, con habilidades en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 25% mediante la implementación de protocolos de servicio.
- Incrementé las ventas en un 15% superando metas trimestrales en sistema Amadeus.
- Lideré procesos de selección y capacitación de personal, desarrollando un equipo de alto rendimiento.
Experience
SUPERVISORA Y AGENTE DE VIAJES
Gestioné la atención al cliente de manera telefónica, implementando protocolos de servicio que mejoraron la satisfacción del cliente en un 25%., Supervisé turnos operativos, optimizando la distribución del personal para maximizar la eficiencia del servicio., Incrementé las ventas de pasajes en...
GERENTE, ADMINISTRADORA
Desarrollé y controlé la calidad del menú, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%., Gestioné la emisión de facturas y documentación fiscal, asegurando el cumplimiento normativo., Administré los procesos contables, optimizando el control de costos e incrementando los márgenes de utilidad.,...
OPERARIO
Elaboré alimentos siguiendo estrictos protocolos de calidad y seguridad., Mantuve el local en óptimas condiciones de limpieza según estándares sanitarios., Atendí a los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
AYUDANTE DE PASTELERÍA
Apoyé en la elaboración de masas y pasteles, siguiendo recetas y estándares de calidad., Implementé técnicas de presentación de productos para mejorar su atractivo visual.
SOCIA
Diseñé menús personalizados para almuerzos y cenas, adaptándolos a los requerimientos del cliente., Creé bocaditos innovadores para eventos corporativos y sociales, aumentando la cartera de clientes., Gestioné la relación con clientes clave, logrando un 40% de fidelización y recomendaciones.
ASISTENTE DE GERENCIA
Coordiné eficientemente la agenda de citas, optimizando los tiempos de servicio., Gestioné la recepción de llamadas y comunicaciones externas de manera profesional., Administré la caja chica, garantizando la transparencia y correcta aplicación de los recursos., Controlé la emisión de facturas,...
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Administré la caja chica, implementando controles que redujeron gastos innecesarios en un 15%., Asistí a la gerencia en tareas ejecutivas y coordinación de agenda de alta dirección., Mejoré los protocolos de atención al cliente, incrementando los índices de satisfacción., Procesé facturas y...
ADMINISTRADORA / JEFE DE TURNO
Lideré y organicé equipos de trabajo, mejorando la productividad en un 25%., Realicé inventarios diarios, optimizando el control de existencias y reduciendo pérdidas., Gestioné pedidos y recepción de insumos, asegurando abastecimiento continuo., Implementé protocolos de atención al cliente,...
RECEPCIONISTA
Atendí a clientes, brindando información precisa sobre productos y servicios tecnológicos., Administré agenda y recepción de llamadas con eficiencia y profesionalismo., Mantuve la oficina en óptimas condiciones para proyectar una imagen corporativa positiva., Gestioné la recepción y entrega de...