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Felipe
Analista Back Office
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión documental.
Experiencia demostrada en Gestión de casos.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión de bases de datos.
Experiencia demostrada en Excel/ERP.
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Summary
Analista Back Office buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista Back Office
Gestiono documentación, analizo contratos y doy seguimiento de casos operativos (incorporación de clientes, mantenimiento de cuentas, asistencia al cliente), aplicando gestión documental, gestión de casos y servicio al cliente.. Analizo solicitudes de nuevo negocio para el cumplimiento de requisitos regulatorios, con evaluaciones de riesgo, reportes regulatorios y monitoreo de cumplimiento.. Aplico controles AML/KYC y de cumplimiento, evaluando consistencia documental, información fiscal y origen de fondos para su alineación con políticas internas y regulaciones AML/CFT, incluidos CDD/EDD, PEP y sanciones, basado en riesgos.. Traduzco formularios y documentos e ingreso datos para garantizar el registro adecuado y el cumplimiento de estándares legales, manteniendo atención al detalle, privacidad de datos, confidencialidad y conservación de registros.. Mantengo y actualizo bases de datos enfocadas en procesos KYC y Name Screening, monitoreo de transacciones, reporte de actividades sospechosas, administración de bases de datos y herramientas Excel/ERP.. Proceso y monitoreo transacciones financieras (depósitos, retiros) asegurando precisión y cumplimiento regulatorio mediante conciliación, reportes financieros y procesamiento de pagos.. Analizo pagos por transferencias bancarias (ACH, SWIFT, IBAN), débito directo y tarjetas de crédito, verificando datos bancarios y documentación de respaldo antes de la autorización, con enfoque en prevención de fraude, contracargos y conciliación bancaria.. Coordino la resolución de incidentes operativos con asesores financieros y departamentos internos, aplicando resolución de problemas, colaboración interfuncional, gestión de SLA y mejora de procesos.. Brindo soporte operativo a asesores financieros y clientes, gestionando correspondencia en inglés, español y portugués en un entorno corporativo internacional, con comunicación multilingüe, gestión de relaciones con clientes, soporte al cliente y comunicación intercultural.. Utilizo sistemas de tickets (JIRA, ServiceNow, Zendesk) y poseo sólidas habilidades de gestión del tiempo, priorización, multitarea y adaptabilidad.
Administrativo Logística
Organizaba envíos, coordinaba con los conductores y realizaba el seguimiento del estado de las entregas.. Me comunicaba con proveedores sobre el estado de los pedidos, los calendarios de entrega y gestionaba los incidentes.. Gestionaba el proceso de devoluciones con clientes y proveedores.. Estaba a cargo de la capacitación de nuevos empleados.. Gestión de stock, con proveedores internos para mantener una disponibilidad adecuada.
Agente de Call Center
En el sector de Atención al Cliente: gestionaba llamadas entrantes, respondía correos electrónicos y asistía a clientes mediante chat en un entorno multitarea.. Identificaba y resolvía problemas y reclamos de clientes.. Actualizaba la información del sistema CRM, asegurando la precisión y el seguimiento adecuado.. En el sector Comercial: me especializaba en la venta de productos intangibles, incluidos diversos tipos de seguros de múltiples proveedores, tarjetas de crédito y planes de asistencia.. Realizaba llamadas salientes a clientes para generar oportunidades de venta y promocionar productos y servicios.
Administrativo E-COMMERCE
Coordinaba los envíos con couriers para garantizar la entrega de los pedidos y gestionaba reclamos y retrasos relacionados con el envío.. Gestionaba solicitudes de devolución, procesaba reembolsos y supervisaba el proceso de devoluciones a través del sistema CRM.. Agregaba nuevos productos al sitio web, actualizaba listados existentes y verificaba las descripciones de productos, imágenes y precios.. Realizaba auditorías periódicas del sitio web para identificar y resolver problemas técnicos, colaborando con desarrolladores web para actualizaciones y mejoras según fuera necesario.. Asistía en la implementación de campañas de marketing, incluidas iniciativas de email marketing y promociones en redes sociales.