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Fernando
Profesional en atención al cliente y gestión administrativa con amplia experiencia en diversos sectores
Contact
Competencies
Utiliza habilidades de comunicación para resolver dudas, promover productos y gestionar equipos
Realiza tareas de coordinación, supervisión y organización en entornos administrativos y de manufactura
Proporciona atención personalizada, resolución de reclamaciones y asesoramiento en diversos contextos
Imparte clases regulares y prepara material didáctico para diferentes niveles educativos
Maneja herramientas de oficina, plataformas de comunicación digital y software especializados
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y enseñanza, enfocado en ofrecer soluciones efectivas y promover el aprendizaje continuo.
Key Achievements
- Lideró la atención y resolución de quejas en call center, mejorando la satisfacción del cliente
- Impartió cursos de preparación académica y tutorías personalizadas para estudiantes de diferentes niveles
- Supervisó, planificó y gestionó equipos en entornos administrativos y manufactureros, asegurando cumplimiento de normas y objetivos
Experience
Agente de Contact Center
Atención y resolución de quejas y reclamaciones de manera profesional., Manejo de base de datos de clientes y actualización de registros., Seguimiento de protocolos de atención al cliente y de calidad en el servicio., Gestión eficiente vía telefónica para diversos servicios., Implementación de técnicas de venta cruzada y up-selling., Manejo de objeciones en el proceso de cobranza., Seguimiento de contrataciones y renovaciones de distintos tipos de pólizas., Promoción de distintos productos y servicios entre clientes nuevos y existentes., Asesoramiento personalizado y proposición de soluciones específicas según las necesidades del cliente., Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas., Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
Docente
Impartición de clases de regularización a alumnos de nivel básico (primaria, secundaria, preparatoria)., Impartición de cursos de ingreso a nivel medio superior (COMIPEMS)., Impartición de cursos de preparación para ingreso a nivel superior (UNAM, IPN)., Programación de tutorías para dar una ayuda adicional a los estudiantes., Preparación de actividades didácticas adaptadas al tipo y la edad del alumnado., Uso de material digital para motivar a los estudiantes en las clases.
Ejecutivo de Cuenta
Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial., Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa., Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
Administrativo
Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa., Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo., Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos., Registro de información en el sistema de la empresa., Control de personal.
Gerente de Manufactura
Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa., Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo., Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos., Registro de información en el sistema de la empresa., Control de personal.
Administrativo
Gestión administrativa corriente y realización de labores de contabilidad., Gestión administrativa de procesos comerciales, incluyendo tareas de documentación y negociación con proveedores., Organización y supervisión de la gestión administrativa del personal.