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Flor
Agente de soporte técnico en PepsiCo
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de incidencias en plataformas digitales y soporte a usuarios en entorno corporativo.
Hábil en manejo y seguimiento de tickets a través de Service Desk para garantizar soluciones efectivas.
Capacidad para comunicarse claramente con usuarios y equipos para resolver problemas técnicos rápidamente.
Habilidad para identificar y solucionar incidencias técnicas en plataformas web y herramientas empresariales.
Education
Summary
Agente de mesa de ayuda con experiencia en soporte de primer nivel en PepsiCo, especializado en resolución de incidencias digitales y gestión de tickets, con habilidades en comunicación y atención al cliente.
Key Achievements
- Resolución eficiente de incidencias en plataformas digitales, mejorando tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.
- Gestión efectiva de tickets mediante Service Desk, garantizando la continuidad operativa del personal de PepsiCo en Latinoamérica.
- Capacitada en soporte multicanal, incluyendo correo, Skype y páginas web, contribuyendo a la reducción de problemas recurrentes.
- Soporte técnico de nivel 1 que facilitó la resolución rápida y efectiva de incidencias para un entorno corporativo dinámico.
Experience
Agente de mesa de ayuda de soporte de primer nivel para personal de PepsiCo nivel Latinoamérica
Manejo de herramienta de tickets (service desk), Resolución de incidencias con páginas de internet, Resolución de incidencias con correo empresarial, Resolución de incidencias en Skype, Resolución de incidencias en red, Resolución de incidencias con HW, Resolución de incidencias con SW ya fuera con aplicaciones de la empresa, permisos, aplicaciones a instalar, Seguimiento de problemas de diferentes áreas, Atención con diferentes usuarios desde vendedores a directores de área, Manejo de soporte ya sea por alguna herramienta de conexión remota o por teléfono, Manejo de urgencia dependiendo a la incidencia del usuario