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Francis
Analista Senior - Tarjetas de Débito / Disputas
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Competencies
Experiencia demostrada en Prevención de Fraudes.
Experiencia demostrada en Investigación de Fraude Financiero.
Experiencia demostrada en Detección de Operaciones Potencialmente Fraudulentas.
Experiencia demostrada en Disputas de Tarjetas de Débito y Crédito.
Experiencia demostrada en Cargos No Reconocidos.
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Summary
Analista Senior - Tarjetas de Débito / Disputas buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista Senior — Tarjetas de Débito / Disputas
Gestioné disputas de tarjetas de débito, coordinando la atención de casos mediante sistemas internos y lineamientos de Visa y Mastercard.. Gestioné casos de pre-arbitraje y arbitraje, dando seguimiento a la documentación y resolución de las disputas.. Realicé revisiones de calidad sobre aproximadamente 800 casos mensuales para verificar la correcta ejecución de los procesos.. Guié y brindé acompañamiento a un equipo de 25 analistas para superar obstáculos diarios de desempeño y mejorar los tiempos de resolución de casos.. Participé en reuniones semanales con el cliente para revisar resultados, recibir actualizaciones y detectar oportunidades de mejora.. Capacité y preparé a nuevos integrantes del equipo para desempeñar eficazmente sus funciones y responsabilidades.. Realicé auditorías diarias de seguridad para garantizar el cumplimiento de las políticas de protección de información confidencial y prevenir el uso o ingreso de dispositivos no autorizados en áreas restringidas.
Analista Senior de Fraude Financiero y Disputas — Crédito
Identifiqué y analicé transacciones financieras potencialmente fraudulentas que afectaban las cuentas bancarias de clientes.. Investigué transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito y otorgué créditos provisionales a los clientes cuando se confirmaba el fraude.. Investigué y analicé disputas relacionadas con transacciones, compras de mercancía y cargos no reconocidos, determinando la resolución de los casos con base en la información disponible.. Investigué y resolví casos relacionados con transacciones financieras, compras de mercancía y cargos no reconocidos.. Elaboré reclamaciones y reportes para Visa y Mastercard relacionados con transacciones fraudulentas.. Realicé cálculos de intereses de tarjetas de crédito durante el proceso de investigación.. Desempeñé funciones como Supervisora de Aseguramiento de Calidad, revisando la precisión y el cumplimiento de los procesos operativos.. Capacité y brindé acompañamiento a nuevos colaboradores durante su incorporación.
Analista de Service Desk — Empresa del Sector Médico
Atendí y resolví solicitudes de soporte técnico relacionadas con Microsoft Office 365, SAP, Zscaler, Cisco AnyConnect, ServiceNow y Genesys.. Gestioné llamadas, chats y correos electrónicos cumpliendo con los SLA y KPI establecidos.. Diagnostiqué incidencias de usuarios, documenté soluciones y di seguimiento conforme a los procedimientos establecidos.