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Francisco
Agente Técnico (Superintendencia Nacional de Salud)
Video resume
Contact
Competencies
Proporcionó atención y soporte de calidad, guiando a los clientes de manera efectiva
Utilizó Office, chat, WhatsApp, correo corporativo y línea telefónica en tareas diarias
Se comunicó de forma clara y empática en diferentes canales digitales y telefónicos
Analizó datos y detalles para ofrecer soluciones precisas a los clientes
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención, soporte y análisis en atención al cliente, competente en herramientas digitales y comunicación efectiva.
Key Achievements
- Ofreció atención al cliente de manera consistente, logrando una comunicación efectiva y satisfactoria
- Manejó diversas herramientas digitales como Office, chat, WhatsApp, correo y línea telefónica
- Desarrolló habilidades analíticas y adaptabilidad día a día en entornos laborales dinámicos
Experience
Agente Técnico (Superintendencia Nacional de Salud)
Gestionar Interacciones: Manejar comunicaciones entrantes y salientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales, entre otros., Atención al Cliente: Resolver consultas, quejas o solicitudes de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva para el cliente. (PQRD), Coordinar con otros departamentos para resolver problemas complejos o escalar asuntos que requieran atención especializada., Utilizar sistemas CRM y otras herramientas tecnológicas para gestionar eficientemente las interacciones y mantener registros precisos, todo lo relacionado a la Salud y procesos administrativos., Orientar y ayudar a los pacientes, Afectados y familiares de la mejor manera posible para que sean atendidos o escuchados de una u otra forma, pero siempre brindándoles la mejor atención y supliendo en lo posible sus necesidades y requerimientos.
Auxiliar de Gestión de Referencia y Contrarreferencia
Gestionar Remisiones a Diario en Referencia y Contrarreferencia, coordinación traslados terrestres y Aéreos, Hospedajes y otros servicios., Autorizaciones medicas de estancias, ambulancias y otros; soporte administrativo de facturación de Urgencias a otras instituciones de mayor complejidad de acuerdo a su patología., Reservas de camas, ubicación de paciente en la Red, seguimiento telefónico, atención a prestadores de Ambulancias, manejo correo corporativo y WhatsApp, escalamientos y manejo de novedades, resolución de problemas, manejo de pacientes con mucho volumen de EPS, IPS, SOAT, ETC.
Aprendiz SENA -Auxiliar Administrativo en Salud
Auditorias Notas de enfermería, Autorizaciones Medicas, Agendamiento pacientes, Control Personal de enfermería domiciliaria., Manejo plataforma solicitud de tickets del personal, Apoyo disponibilidad fines de semana, Inducciones y capacitaciones al personal nuevo plataforma Gomedisys., Manejo informes e indicadores, atención vía chat, telefónica y por correo corporativo, control y manejo diferentes Bases de datos, Manejo personal PHD, Seguimiento ingreso y egreso personal, Ubicaciones, Solución de novedades y escalamientos, Bienvenida personal nuevo.
Agente Call Center (Compensar PAC)
Atención telefónica, asignación de citas médicas, asesoría y servicio al cliente, cancelación y reubicación citas médicas, orientación, escalamientos, manejo de objeciones y novedades, manejo office, correo corporativo, guía en laboratorios y exámenes médicos.
Asistente Administrativo y Asesor Call Center
Área Médica (Analista Cuentas Medicas, Auxiliar Visado y facturación, Apoyo administrativo áreas de traslados y Urgencias, Referencia y contrarreferencia, Auditorias y traslados médicos, Manejo Glosas,PQRS, Autorizaciones, Atención Proveedores, Reembolsos, soporte a operadores Médicos, Back office)., Área Autos (Front, Hogar, Talleres, Back, Servicio al Cliente, Call Center, Reportes, Novedades, Atención Proveedores, Coordinación Servicios y Asistencias, Bases De Datos, Seguimientos Y Autorizaciones, Cierre Servicios, Manejo Correo Corporativo). – campañas para la Equidad Seguros.