This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Francy
Especialista en gestión de proyectos con 10 años en la industria tecnológica
Contact
Competencies
Lidera la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos en diferentes fases.
Facilita la comunicación efectiva entre equipos y stakeholders diversos.
Utiliza análisis para apoyar decisiones estratégicas y optimizar procesos.
Motiva y coordina equipos para cumplir metas y mejorar la productividad.
Education
Summary
Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y habilidades en liderazgo, comunicación y análisis de datos, orientado a lograr objetivos organizacionales.
Key Achievements
- Lideró la planificación y ejecución de proyectos estratégicos complejos con equipos multidisciplinarios
- Desarrolló habilidades en gestión de recursos y coordinación de tareas en entornos dinámicos
- Fomentó la colaboración interdepartamental para alcanzar objetivos organizacionales
Experience
Auxiliar Administrativa
Gestión de agendas para tratamientos estéticos y control de citas., Atención al cliente presencial, telefónico y por WhatsApp, brindando información sobre servicios, promociones y disponibilidad., Manejo de clientes a través de redes sociales y chat, impulsando la captación de nuevos usuarios., Manejo de inventario de productos cosméticos y control de stock., Apoyo en procesos contables básicos como registro de pagos y elaboración de reportes diarios., Coordinación con personal técnico y esteticistas para garantizar la eficiencia en la atención.
Ejecutiva de Cuenta Online
Venta telefónica de cursos de idiomas en modalidad online., Presentación efectiva de beneficios y valor agregado del servicio., Seguimiento postventa y cierre de convenios empresariales.
Asesor Comercial Verificaciones
Venta cruzada de productos educativos a nivel LATAM., Asesoría comercial personalizada y atención a clientes en toda la región LATAM., Presentación y oferta de soluciones educativas adaptadas a las necesidades del cliente., Manejo de plataformas como Salesforce, Five9 y herramientas ofimáticas para seguimiento gestión comercial.
Auxiliar de Atención al Usuario
Facturación de servicios médicos para EPS como Capital Salud y Famisanar., Agendamiento de citas médicas, exámenes y procedimientos en múltiples especialidades., Atención y orientación al paciente en línea de frente (recepción)., Manejo del software Medifolios para facturación, control de citas, historias clínicas y gestión administrativa., Validación de derechos, gestión de autorizaciones y coordinación con áreas médicas asistenciales., Apoyo en procesos internos para optimizar la atención al usuario.
Asesor Comercial Verificaciones
Venta cruzada de productos educativos a nivel LATAM., Asesoría comercial personalizada y atención a clientes en toda la región LATAM., Presentación y oferta de soluciones educativas adaptadas a las necesidades del cliente., Manejo de plataformas como Salesforce, Five9 y herramientas ofimáticas para seguimiento gestión comercial.
Analista de Seguros
Venta telefónica de seguros todo riesgo para vehículos, asesorando al cliente en la selección de coberturas y beneficios., Asesoría integral en seguros, brindando acompañamiento desde la cotización hasta la emisión de pólizas., Manejo de herramientas especializadas como SISA, CEXPER y plataformas CRM para la gestión de clientes y seguimiento de oportunidades comerciales., Emisión de pólizas para diferentes aseguradoras como Allianz, SURA, MAPFRE, Seguros Bolívar y Previsora., Recolección y verificación de documentación para la emisión de pólizas y atención postventa., Atención y seguimiento a clientes a través de WhatsApp y chat en línea, fortaleciendo el canal digital de ventas y fidelización.
Ejecutiva de Seguros
Venta de seguros obligatorios (SOAT) y seguros todo riesgo para vehículos., Asesoría personalizada al cliente sobre planes, coberturas, beneficios y exclusiones., Acompañamiento en todo el proceso comercial: cotización, emisión, renovación y postventa., Validación de documentación, gestión de pagos y seguimiento a solicitudes en trámite., Manejo de sistemas de emisión de pólizas y plataformas CRM para control de clientes y reportes comerciales., Coordinación con aseguradoras para resolver novedades y garantizar una experiencia eficiente al cliente.
Asesora Servicio al Cliente
Atención a usuarios de la línea CLARO Soluciones Fijas, brindando soporte técnico básico y orientación comercial. Validación de cobertura para servicios de internet, telefonía fija y televisión., Digitación e ingreso de ventas al sistema, asegurando precisión en los datos y cumplimiento de protocolos., Manejo del programa RR para gestión de solicitudes, validación de información y seguimiento a ventas., Gestión de novedades y reclamaciones, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente. Apoyo en la retención de usuarios mediante soluciones personalizadas y argumentación efectiva.
Analista de Calidad
Análisis de la gestión comercial y de servicio realizada por los agentes, a través de la escucha y evaluación de llamadas de ventas y atención., Emisión de alertas (alarmas) sobre hallazgos críticos y elaboración de talleres de mejora enfocados en el desarrollo de competencias comerciales y de servicio., Realización de retroalimentaciones tanto individuales como grupales, promoviendo el aprendizaje continuo., Seguimiento constante al desempeño de los agentes para garantizar la mejora en la experiencia del cliente y el cumplimiento de objetivos., Coordinación con líderes de equipo para definir acciones correctivas y planes de mejora.
Asesora Comercial Ventas
Venta de seguros de accidentes personales para AIG Seguros Generales, a través de canales telefónicos., Gestión de clientes activos con cargos a factura de Gas Natural, asegurando la continuidad del servicio y fomentando la retención., Brindé orientación, atención y servicio postventa al cliente, resolviendo inquietudes y asegurando una experiencia satisfactoria., Aplicación de técnicas de argumentación comercial y manejo de objeciones para fortalecer la conversión de ventas., Participación activa en campañas de retención y renovación de pólizas.