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Gabriela
Ejecutivo Monitorista Call Center
Video resume
Contact
Competencies
Ha brindado soporte y atención personalizada en diferentes sectores, asegurando satisfacción del cliente.
Capacitó nuevos colaboradores en call centers y farmacias, promoviendo la calidad en el servicio.
Proporcionó soporte técnico telefónico para reparaciones y activaciones en el área de telecomunicaciones.
Realizó tareas administrativas como facturación, control de inventarios y manejo de caja en múltiples empresas.
Validó llamadas, entregó reportes y realizó calibraciones para mejorar la calidad del servicio en contact centers.
Education
Languages
Summary
Consultora con 10 años en atención al cliente y calidad, con experiencia en soporte técnico, capacitación y tareas administrativas en diversos sectores.
Key Achievements
- Evaluación y capacitación de colaboradores en Call Center y farmacias
- Apoyo en soporte técnico y atención telefónica en el sector de telecomunicaciones
- Gestión de tareas administrativas y de cobranza en diversos entornos de atención al cliente
Experience
EJECUTIVO MONITORISTA CALL CENTER
EVALUAR LLAMADAS DE LAS DIFERENTES AREAS, ENVIO DE CORREOS, APOYO A CALL CENTER, REALIZAR BASE DE PMC, ASIGNAR LOGISTICA, CAPACITAR A COLABORADORES DE NUEVO INGRESO PARA CALL CENTER Y FARMACIA
VENDEDOR CALL CENTER
VENTA DE MEDICAMENTO Y PRODUCTOS VIA TELEFONICA
AGENTE DE SOPORTE (AREA DE REPARACIONES)
BRINDAR SOPORTE VIA TELEFONICA A CLIENTES SKY, RENVIOS DE SEÑAL PARA RECUPERAR LA MISMA, BRINDAR SOPORTE A LOS TECNICOS EN ACTIVACION DE EQUIPOS NUEVOS
AGENTE DE CONTACT CENTER (SEARS)
VENTA DE CONTRATOS Y ATENCION VIA TELEFONICA
ASESOR DE CALIDAD (PROCESAR)
VALIDAR LLAMADAS Y RETROALIMENTAR A LOS AGENTES, APOYO EN PISO CUANDO ASI SE REQUERIA, BRINDAR TALLERES DE ESCUCHA ACTIVA, ATENCION A CLIENTES, ACTUALIZACION DE INFORMACION, ENTREGA DE REPORTES SEMANAL Y MENSUALMENTE, EXPORTAR LLAMADAS PARA SER ENVIADAS AL CLIENTE, DARLE SEGUIMIENTO A LOS AGENTES CON METRICAS POR DEBAJO DE LAS REQUERIDAS POR CALIDAD, CALIBRAR LLAMADAS CON EL CLIENTE SEMANALMENTE
AGENTE DE CONTACT CENTER (PROCESAR)
ATENCION VIA TELEFONICA A TRABAJADORES, APOYO AL SUPERVISOR EN TURNO EN VARIAS ACTIVIDADES
ATENCION A CLIENTES, FACTURAS, COPIAS, REMISIONES, RECEPCION Y ENVIO DE E-MAIL, ESCANER, DEPOSITOS BANCARIOS, TOMA DE RECADOS, FAX, CAJA CHICA, EFECTIVO, CHEQUES, PAGOS, TOMA DE RECADOS, EXCELL, WORD, ELABORACION DE COTIZACIONES, COBRANZA, ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA CONTABILIDAD
ATENCION A CLIENTES, FACTURAS, COPIAS, REMISIONES, RECEPCION Y ENVIO DE E-MAIL, ENTRADAS Y SALIDAS DE MATERIAL, TOMA DE RECADOS, PERSONAL A CARGO, FAX, CAJA CHICA, EFECTIVO, CHEQUES, CONMUTADOR, DESPOSITOS A BANCOS, PAGOS, TOMA DE RECADOS, EXCELL, WORD, ELABORACION DE COTIZACIONES, COBRANZA
ATENCION A CLIENTES, FACTURAS, FAX, LISTA DE PRECIOS, CONMUTADOR, TOMA Y ELABORACION DE PEDIDOS, LLAMAR A CLIENTES, CAJA CHICA, TOMA DE RECADOS, SAE, WORD, EXCEL, ARCHIVO, ENTRADA Y SALIDA DE ALMACEN, PERSONAL A CARGO, VACIADO DE INFORMACION EN LA COMPUTADORA, COBRANZA, ACTUALIZACION DE LISTA DE PRECIOS
ATENCION A CLIENTES, COPIAS, ESCRITOS, CAJA CHICA, LLENADO DE FORMAS FISCALES, MAQUINA ELECTRICA, LLENADO DE CONTRATOS DE COMPRA – VENTA Y DE ARRENDAMIENTO, MANEJO DE EFECTIVO, COBROS, CAJA CHICA