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Génesis
Analista de Sistemas e Infraestructura en Costa Rica
Contact
Competencies
Habilidad para resolver problemas de hardware y software, garantizando continuidad operativa.
Conocimiento en configuración y gestión de TCP/IP, DNS y DHCP para optimizar la conectividad.
Capacidad para crear scripts en Python y SQL que mejoran procesos internos.
Experiencia en administración de Active Directory y soporte en entornos Windows.
Education
Languages
Summary
Profesional en tecnología con habilidades en soporte, redes, programación y administración de sistemas Windows, orientado a optimizar la infraestructura tecnológica.
Key Achievements
- Proporcionó soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidentes con un 95% de satisfacción del usuario.
- Gestionó tickets y diagnóstico de hardware y software, reduciendo tiempos de resolución en un 20%.
- Implementó soluciones en redes TCP/IP, DNS y DHCP, mejorando la conectividad en el entorno corporativo.
- Desarrolló scripts en Python y SQL para automatizar tareas, aumentando la eficiencia en soporte técnico.
- Capacitado en tecnologías Microsoft y administración de Active Directory, fortaleciendo la seguridad y gestión de usuarios.
Experience
Infrastructure & Systems Analyst
Delivered first-level technical support for end users in corporate environments.. Managed support tickets and ensured timely incident resolution and follow-up.. Diagnosed and resolved hardware, software, operating system, and connectivity issues.. Supported IT infrastructure activities, operational processes, and system monitoring.. Configured workstations, devices, printers, and peripherals for internal users.. Collaborated with cross-functional teams to maintain service availability and reliability.. Created and maintained technical documentation and support procedures.