This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Gerardo
Operador telefónico de aclaraciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Experiencia demostrada en Talkdesk.
Experiencia demostrada en Avaya.
Experiencia demostrada en Genesys.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Operador telefónico de aclaraciones
Gestión y análisis de información bancaria confidencial, combinando asesoría técnica con la propuesta de alternativas financieras estratégicas.. Manejo de solicitudes en aplicativos internos y seguimiento de casos.. Resolución de problemas complejos bajo estrictos protocolos de calidad.. Elaboración de reportes detallados para la toma de decisiones.
Atención a clientes y soporte técnico N1
Atención integral al cliente a través de canales telefónicos y escritos.. Brindar soporte técnico inicial y canalizar solicitudes mediante la generación de folios.. Resolución de conflictos y gestión de trámites interdepartamentales.. Uso de herramientas digitales para asegurar el registro y seguimiento eficiente de cada requerimiento.
Asesor telefónico de atención a clientes
Atención directa a usuarios y resolución de incidencias.. Asesoría especializada sobre los procesos de programas sociales para derechohabientes.. Manejo de bases de datos y aplicativos técnicos para la gestión de información y el envío eficiente de reportes operativos.