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Gina
Gestora de experiencia al cliente en Banco Nacional de Bolivia
Contact
Competencies
Capacidad para entender y resolver las necesidades de los clientes, garantizando su satisfacción.
Habilidad para transmitir información claramente y escuchar activamente a los demás.
Capacidad para identificar y solucionar incidencias de manera eficiente y oportuna.
Gestión eficiente de información y documentación para mejorar procesos internos.
Habilidad para colaborar con diferentes áreas y alcanzar objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Gestora con experiencia en atención al cliente, logística y asesoramiento educativo. Destaca por su comunicación efectiva, resolución de problemas y orientación a resultados.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de consultas y reclamos, logrando respuestas oportunas.
- Implementó procesos que optimizaron la atención en diferentes puntos de contacto, reduciendo tiempos de resolución.
- Organizó y verificó inventarios en almacenes, garantizando una gestión eficiente de la logística.
- Asesoró a estudiantes en la universidad, incrementando la matrícula y mejorando la experiencia del cliente educativo.
Experience
Gestora de experiencia al cliente
Gestión y seguimiento de la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa.. Atención y resolución de consultas, reclamos e incidencias, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.. Monitoreo de indicadores de calidad de servicio y experiencia del cliente.. Elaboración de reportes sobre niveles de satisfacción y desempeño del servicio.
Auxiliar de almacenes
Recepción, verificación y registro de mercadería o productos que ingresan al almacén.. Organización, clasificación y almacenamiento adecuado de los productos según los procedimientos establecidos.. Control y actualización de inventarios físicos y en sistema.. Apoyo en la realización de inventarios periódicos
Asesora de marketing
Asesoramiento a futuros estudiantes sobre la oferta académica, requisitos de admisión y beneficios de los programas.. Promoción y difusión de carreras, diplomados y programas educativos de la universidad.. Captación y seguimiento de prospectos interesados en los programas académicos.. Gestión de bases de datos de potenciales estudiantes y seguimiento comercial.. Uso de CRM y WhatsApp Business para la gestión, seguimiento y atención de prospectos y clientes.