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Giulianna
Community Manager
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Competencies
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web utilizando diversas tecnologías y lenguajes.
Planificación, organización y seguimiento de proyectos tecnológicos para asegurar entregas a tiempo.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes en proyectos complejos.
Recopilación y comprensión de necesidades de clientes para traducirlas en soluciones técnicas.
Education
Summary
Ingeniero en Sistemas con experiencia en desarrollo, gestión y análisis de proyectos tecnológicos que ha liderado iniciativas en diversas industrias.
Key Achievements
- Ascenso progresivo en roles de desarrollo, alcanzando posiciones de liderazgo técnico
- Diversidad de responsabilidades en proyectos de diferentes industrias y tecnologías
- Participación activa en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos complejos
Experience
Community Manager
Diseñé estrategias de contenido logrando aumentar en un 35% la interacción en redes sociales en 6 meses., Gestión de campañas en Facebook e Instagram Ads con segmentación efectiva., Análisis de métricas y reportes para optimizar publicaciones.
Atención al cliente
Atención presencial y telefónica a clientes, resolución de dudas y reclamos con un índice de satisfacción del 90%., Apoyo en el área de ventas y promoción de productos, impulsando un incremento en ventas del 15% mensual promedio., Organización de pedidos y gestión de caja, manteniendo exactitud en registros.
Atención al cliente
Gestión de reclamos y consultas, garantizando tiempos de respuesta ágiles., Colaboración en el área comercial, derivando oportunidades de venta al equipo especializado., Mantenimiento de la base de datos de clientes en sistema CRM.
Fisioterapeuta y Masajista Profesional
Brindé atención personalizada en fisioterapia y masajes terapéuticos a pacientes con lesiones musculoesqueléticas, contracturas, problemas posturales y necesidades de rehabilitación., Diseñé y ejecuté planes de tratamiento adaptados a cada paciente, incorporando técnicas manuales, masoterapia, ejercicios terapéuticos y métodos de rehabilitación funcional., Gestioné integralmente el consultorio: administración de agendas, atención al cliente, control de caja, compras de insumos y mantenimiento del espacio de trabajo., Implementé estrategias de fidelización y marketing local, logrando una cartera estable de pacientes recurrentes., Coordiné y supervisé las buenas prácticas de higiene y bioseguridad en la atención., Desarrollé habilidades de gestión empresarial, atención al público y liderazgo al dirigir mi propio centro de salud.
Call Center y Atención al cliente
Manejo de llamadas entrantes y salientes, resolviendo hasta 40 consultas diarias con altos estándares de calidad., Soporte en procesos de posventa y seguimiento a clientes para garantizar satisfacción post-servicio., Registro de gestiones en sistema interno, manteniendo actualizada la información de clientes.