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Giuliano
Customer Success Analyst SSR
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Power BI.
Demonstrated experience with Excel.
Education
Languages
Summary
Customer Success Analyst SSR open to new opportunities
Experience
Regional Seller Collection Responsible | B2B Operations
Gestión y coordinación de la primera milla en operaciones B2B, colectando bajo un modelo 3PL +3000 pedidos diarios de más de 15 sellers en todo AMBA.. Evaluación, planificación y onboarding operativo de nuevas clientes.. Planificación de rutas, asignación de unidades y seguimiento/ coordinación en vivo de proveedores logísticos, en contacto constante con choferes.. Gestión y seguimiento de reclamos de sellers coordinando internamente su resolución con distintas áreas garantizando el nivel de servicio acordado.. Participé en la apertura y puesta en marcha de nuevos centros de distribución propios, desarrollando junto con IT/ Producto nuevas soluciones logísticas que permitieron migrar y tomar el control operativo de la primera y última milla de todo CABA, LPG y GBA1/2, llegando a operar +20k de pedidos diarios.. Generación y análisis de reportes de performance, siniestros y penalidades. Seguimiento de KPIs, SLA y leadtimes para detectar desvíos y oportunidades de mejora.
Customer Experience | Network Operations
Gestión de consultas, incidencias y reclamos de clientes y puntos de la red.. Implementación de capacitaciones para equipos internos y nuevos puntos de la red sobre la utilización de nuestra plataforma, procesos y buenas prácticas operativas.. Participación activa en la expansión de la red y apertura de operación LATAM, contribuyendo en la implementación del servicio y puesta en marcha de nuevos puntos en la región.