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Gloria
Profesional en Atención al Cliente y Operaciones en CENCOSUD Colombia
Contact
Competencies
Experiencia en gestión de PQR y atención personalizada, asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para organizar horarios, turnos y procesos en ambientes de alta demanda.
Habilidad para mantener áreas de trabajo limpias, surtidas y en orden, facilitando la eficiencia operativa.
Fuerte conocimiento en seguridad industrial y normas de calidad en procesos productivos y operativos.
Education
Summary
Gerente de atención y operaciones con más de 17 años en CENCOSUD, especializada en servicio al cliente, gestión de PQR, organización operativa y cumplimiento de normas de calidad y seguridad.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante una gestión eficiente de PQR, logrando resolver el 95% de incidencias en el primer contacto.
- Implementó procesos operativos que optimizaron la organización de turnos y la gestión de inventarios, reduciendo errores en un 20%.
- Capacitó al equipo en normas de seguridad y calidad, elevando los estándares de operación y cumplimiento en el almacén.
- Desarrolló estrategias para mantener áreas limpias y surtidas, garantizando una experiencia positiva para los clientes.
Experience
Asistente de Dirección y Servicio al Cliente
Atencion y servicio al cliente. Gestion de PQR. cumplimiento
Jefe de Operaciones
Garantizar buena atención y experiencia del cliente. Organizar horarios, turnos y descansos. Garantizar que se cumplan los procesos del almacén. Garantizar que las áreas esten surtidas, limpias y organizadas. Supervisar la apertura y cierre del almacén. Supervición y manejo de personal. Coordinar el funcionamiento de cajas, piso de venta y áreas comunes
Bachiller Académico
Formación orientada al apoyo en procesos productivos. control básico de calidad. manejo de herramientas y cumplimiento de normas de seguridad industrial. conocimientos en optimización de tareas operativas. apoyo en areas administrativas y contribucion a la eficiencia de los procesos dentro de la organizacion.