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gloria
Líder de Fidelización / Consultor Integral
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Competencies
Experiencia demostrada en Redacción de informes sociales y técnicos.
Experiencia demostrada en Gestión de indicadores (KPIs).
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Teams.
Experiencia demostrada en Outlook.
Education
Summary
Líder de Fidelización / Consultor Integral buscando nuevas oportunidades
Experience
Líder de Fidelización / Consultor Integral
Atención de usuarios bajo modelos de servicio integral, garantizando el acceso efectivo a soluciones y derechos del consumidor.. Diseño e implementación de estrategias de conciliación en situaciones críticas, logrando el restablecimiento del vínculo entre el usuario y la entidad.. Liderazgo de procesos de mentoría y entrenamiento (tutoría) para nuevos colaboradores, fortaleciendo sus capacidades técnicas y humanas.. Elaboración de informes, manejo de bases de datos y soporte operativo (Back-up) en procesos de logística y bodega.
Analista Centro de Experiencia
Soporte administrativo orientado al cumplimiento de indicadores de calidad y atención al usuario.. Gestión de solicitudes y seguimiento de casos para el cumplimiento de metas institucionales.
Aprendiz Administrativa
Apoyo en orientación al usuario, asesoría inicial y gestión documental.