Gloria - Asistente de Servicio al Cliente y Administrativa con más de 5 años en gestión y atención

Brinda asesoría y soluciona reclamos a clientes a través de múltiples canales, garantizando experiencia positiva.

Planifica y supervisa logística de eventos, negociando con proveedores y asegurando altos estándares.

Gestiona órdenes, facturación, auditorías y recursos, fortaleciendo procesos internos.

Utiliza herramientas como Excel, CRM Oracle y SAP para administrar datos y procesos.

Implementa mejoras en control de activos, facturación y gestión documental para aumentar eficiencia.

Atendí consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales (WhatsApp, correo, chat en vivo y redes sociales), brindando asesoría sobre productos personalizados, precios y tiempos de entrega., Gestioné órdenes de compra, verificando la información del cliente y asegurando la correcta personalización de los productos antes de su producción., Coordiné el proceso de envíos con proveedores logísticos, realizando seguimiento a los pedidos para garantizar entregas dentro de los plazos establecidos., Resolví inquietudes y reclamos relacionados con los productos, envíos o tiempos de entrega, ofreciendo soluciones efectivas para mejorar la experiencia del cliente., Implementé estrategias de fidelización, haciendo seguimiento postventa para fortalecer la relación con los clientes y fomentar compras recurrentes., Colaboré con el equipo de diseño y producción para garantizar que las personalizaciones cumplieran con las expectativas del cliente.

Coordiné el 100% de la logística de eventos promocionales e internos, incluyendo la negociación con proveedores, manejo de material promocional y seguimiento post-evento, asegurando altos estándares de calidad., Gestioné órdenes de compra, facturación e informes financieros de proveedores, garantizando el cumplimiento de tiempos estipulados y optimización de presupuestos., Supervisé y optimicé el sistema de viajes y viáticos para la fuerza de ventas, reduciendo costos operativos y maximizando el uso eficiente de recursos., Atención al cliente, atendiendo reporte de eventos adversos e informando sobre., Elaboré informes de gestión y análisis de datos para respaldar decisiones estratégicas, identificando oportunidades de mejora en la operación., Administré y mejoré el sistema de gestión documental físico y digital, logrando una reducción del 50% en tiempos de búsqueda y acceso a información clave.

Administré la base de datos de la revista Metalmecánica, aumentando la circulación efectiva en un 30% mediante estrategias de fidelización y comunicación con suscriptores., Coordiné la facturación de exportaciones de 11 títulos de revistas empresariales, asegurando cumplimiento del 100% en los parámetros de la compañía., Recopilé, organicé y presenté documentos para auditorías, cumpliendo con estándares de gestión documental., Gestioné activos fijos, compras y facturación, asegurando el funcionamiento logístico eficiente de la compañía., Implementé mejoras en los procesos de facturación y control de activos fijos, optimizando recursos y reduciendo tiempos de ejecución.