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Griselda
Ejecutivo de Atención a Clientes
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Ejecutivo de Atención a Clientes
Empresa, Farmacia San Pablo: 9 años, 4 meses. nPuesto: Supervisor de Call Centerndesde 08/03/2021 al 23/06/2023nFunciones desempeñadas: Atención a los colaboradores, retroalimentación, capacitación, resolución de conflictos, buen liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones y logro de KPI's así como objetivos, monitoreos de llamadas. nnPuesto: Ejecutivo de atención a clientendesde 15/12/2015 al 07/03/2021 nFunciones desempeñadas: Atención directa con el cliente, resolución de conflictos, da
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Nezahualcoyotl, México, Mexico
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Competencies
LiderazgoAvanzado
Dirigió equipos en ambientes de alta demanda, promoviendo colaboración y desempeño.
Atención al clienteExperto
Gestionó directamente la atención a clientes, resolviendo conflictos y promoviendo satisfacción.
Capacitación y desarrolloIntermedio
Implementó programas de capacitación para mejorar habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Resolución de conflictosAvanzado
Identificó y resolvió conflictos en atención al cliente y entre colaboradores eficazmente.
Monitoreo de llamadasIntermedio
Realizó evaluaciones de llamadas para mantener y elevar la calidad del servicio.
Summary
Supervisor de Call Center con más de 8 años de experiencia en gestión de equipos y atención al cliente, especializado en mejorar procesos y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Lideró un equipo de atención al cliente logrando cumplir y superar los KPIs establecidos
- Capacitación y retroalimentación que mejoraron la calidad del servicio y resolución de conflictos
- Responsable de monitoreo y evaluación de llamadas para garantizar altos estándares de atención
Skills
LiderazgoAtención al clienteCapacitación y desarrolloResolución de conflictosMonitoreo de llamadas
Published on CazVid - Jul 3, 2025