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Guada
Customer Service - Back Office
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención personalizada.
Experiencia demostrada en Gestión de plataformas de atención.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Elaboración de informes operativos.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Customer Service - Back Office
Atención personalizada a clientes mediante canales virtuales.. Gestión integral de plataformas de atención y seguimiento de casos.. Seguimiento y actualización de casos hasta su resolución.. Elaboración de informes operativos y reportes para áreas internas.. Coordinación de acciones de organización y marketing de eventos orientados a clientes.. Manejo de múltiples sistemas de gestión para el seguimiento de operaciones.
Customer Service - Back Office
Gestión de back office y administración de casos, consultas y solicitudes de clientes internacionales mediante plataforma omnicanal.. Carga, actualización, documentación y seguimiento de casos a través de S1 Gateway.. Administración y actualización de información de clientes y registros asociados a cada gestión.. Seguimiento integral de solicitudes con diferentes áreas internas hasta su resolución y cierre.. Control de estados de gestión y tiempos de respuesta, asegurando la trazabilidad de los casos.. Análisis y seguimiento de indicadores de gestión, métricas de calidad y tiempos de respuesta.. Análisis y actualización de bases de contacto para optimizar la gestión de clientes.. Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos administrativos y operativos.. Soporte operativo en campañas y acciones de gestión de clientes.. Coordinación con distintas áreas para resolver solicitudes y asegurar el cumplimiento de los procesos.
Administrativo de Soporte Operativo
Gestión administrativa y soporte operativo para operaciones remotas.. Coordinación y gestión integral de citas para talleres automotores del exterior.. Asignación, seguimiento y cierre de turnos.. Administración y actualización de información relacionada con las operaciones.. Seguimiento de solicitudes y procesos hasta su correcta resolución.. Coordinación con diferentes interlocutores para garantizar la continuidad de las gestiones.. Identificación de necesidades operativas y seguimiento de procesos para mejorar su organización y eficiencia.
Captadora de Fondos - Vía Telefónica
Captación de fondos mediante vía telefónica.. Análisis de bases de contacto para optimizar resultados.. Coordinación del equipo y seguimiento de desempeño.. Mejora de estrategias de contacto orientadas a resultados.
Captadora de Fondos - Vía Pública
Captación de fondos en vía pública.. Segmentación de audiencias para el cumplimiento de objetivos comerciales.. Liderazgo y capacitación del equipo.. Optimización de estrategias de contacto orientadas a resultados.