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Gustavo
Profesional en Recursos Humanos y Calidad con experiencia en atención al cliente y gestión de talento
Contact
Competencies
Capacidad para planificar, ejecutar y supervisar proyectos, asegurando cumplimiento de objetivos en tiempo y forma.
Habilidad para colaborar eficazmente en equipos multidisciplinarios, promoviendo un ambiente productivo y motivador.
Facilidad para transmitir ideas claramente, escuchar activamente y resolver conflictos con empatía.
Capacidad para priorizar tareas y cumplir con plazos establecidos en entornos dinámicos.
Habilidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
Education
Languages
Summary
Gustavo es un profesional dedicado a la gestión de reclutamiento, calidad y atención al cliente, con habilidades en liderazgo, comunicación y gestión de proyectos, orientado a la mejora continua y resultados efectivos.
Key Achievements
- Implementé estrategias de reclutamiento que aseguraron un flujo constante de candidatos calificados en plataformas digitales.
- Diseñé y lideré programas de retroalimentación que mejoraron la calidad del servicio en Contact Centers Dominicana.
- Optimicé procesos de atención al cliente, logrando mayor satisfacción y eficiencia en la resolución de consultas.
- Capacité equipos en gestión de calidad y comunicación efectiva, elevando los estándares de desempeño.
- Gestioné múltiples proyectos simultáneos, demostrando habilidades de organización y liderazgo.
Experience
Asistente de reclutamiento
Identifiqué y capté candidatos calificados a través de plataformas como LinkedIn, Indeed, Upwork, entre otros, garantizando un flujo constante de perfiles para las vacantes requeridas.. Gestioné de forma ágil y organizada el procesamiento de información técnica de los aspirantes, asegurando el cumplimiento de los perfiles exigidos por la empresa.. Optimizé los tiempos de respuesta del departamento brindando un soporte administrativo integral durante cada etapa del ciclo de reclutamiento.
Analista de calidad
Diseñé un plan de retroalimentación individual (1-on-1 coaching) para mi grupo de agentes, acelerando su aprendizaje y elevando la calidad del servicio.. Lideré sesiones de calibración con supervisores para unificar criterios de evaluación y reducir discrepancias en las auditorías.. Identifiqué fallas recurrentes en las llamadas y propuse ajustes en guiones y procedimientos a los agentes, reduciendo errores operativos.
Agente de servicio al cliente
Garanticé una atención ágil y empática al cliente, resolviendo consultas sobre suscripciones, facturas y entregas desde el primer contacto.. Apliqué técnicas efectivas de comunicación y manejo de objeciones, logrando retener clientes insatisfechos y reducir la cancelación de suscripciones.. Mantuve altos estándares de calidad en cada llamada, asegurando el cumplimiento de las políticas de la campaña y la precisión en el registro de datos.