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Gustavo
Especialista en soporte técnico y atención al cliente con 5+ años de experiencia internacional
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Competencies
Brinda soporte y asesoría en productos y servicios financieros, tecnológicos y domóticos, garantizando satisfacción y fidelidad.
Resuelve problemas relacionados con hardware, software y conectividad en diferentes plataformas y dispositivos.
Comunica información técnica y procedimientos de manera clara, facilitando la comprensión y resolución por parte del cliente.
Utiliza sistemas de gestión para documentar y escalar incidencias, asegurando seguimiento efectivo y registro detallado.
Identifica oportunidades de negocio en interacción con clientes, promoviendo productos y servicios adecuados a sus necesidades.
Education
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Summary
Soy un profesional en soporte técnico y atención al cliente, con más de 5 años atendiendo clientes en banca, telecomunicaciones y tecnología. Experto en resolver problemas, gestionar altos volúmenes de interacción y mejorar la experiencia del usuario a través de canales múltiples. Manejo...
Key Achievements
- Mantuvo altos estándares de servicio en entornos de alta demanda, gestionando múltiples canales de comunicación.
- Capacitado en diagnóstico y resolución de problemas técnicos, mejorando la experiencia del cliente y promoviendo productos financieros.
- Demostró habilidades de comunicación efectiva, colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver casos complejos.
Experience
Customer Service & Sales Associate
Provided customer service and sales support for banking products, including account inquiries and service requests., Assisted customers with problem resolution while ensuring compliance with internal policies and service standards., Identified sales opportunities and promoted financial products...
Technical Support & Customer Service Agent
Delivered technical support and customer service for hardware, software, and connectivity issues., Used CRM and ticketing systems to document cases, escalate incidents, and track resolution status., Maintained service level agreements (SLAs) while handling high interaction volumes.
Live Technical Support Agent
Diagnosed and resolved internet, device, and service-related technical issues., Guided customers through step-by-step troubleshooting processes., Reduced repeat contacts by delivering clear explanations and effective first-call resolutions.
Live Support Agent
Supported customers with smart home device setup, connectivity, and account management., Delivered real-time support via chat and phone while adhering to quality and security guidelines., Documented interactions accurately to support analytics and continuous improvement initiatives.