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Sandra
Profesional en atención al cliente con 5+ años en sectores públicos y privados
Contact
Competencies
Proporcionó asesoramiento y soporte efectivo en entornos de atención telefónica y presencial, asegurando satisfacción del usuario.
Actualizó y sustanció solicitudes y documentos administrativos en cumplimiento de normativas vigentes.
Facilitó interacción efectiva con distintos públicos, promoviendo empatía y resolución de conflictos.
Desarrolló estrategias de ventas, gestionó cartera y realizó ventas cruzadas en productos diversos.
Participó en programas de capacitación sobre normativa tributaria y procesos administrativos.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en atención telefónica, gestión de solicitudes y ventas, comprometido con la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Key Achievements
- Brindó atención personalizada en la DIAN, mejorando la satisfacción del cliente en consultas tributarias.
- Actualizó y verificó datos personales y solicitudes en la Unidad de Atención y Reparación, asegurando precisión y cumplimiento normativo.
- Gestionó cartera y ventas, implementando estrategias de venta cruzada y segmentación de clientes en Ajover S.A.S.
Experience
AGENTE PROFESIONAL-CAMPAÑA
Proporcionar atención al cliente a través de la línea telefónica de la DIAN, abordando temas relacionados con el sistema de facturación electrónica., Asesorar sobre la inscripción y registro de facturadores electrónicos, garantizando procedimientos claros y efectivos., Ofrecer orientación para la actualización del RUT, asegurando cumplimiento normativo para los usuarios., Resolver consultas tributarias al instante, mejorando la satisfacción del cliente en la línea telefónica., Registrar con precisión PQRS, optimizando la atención al cliente y el seguimiento de solicitudes., Proporcionar orientación eficiente, remitiendo a los usuarios a las áreas correspondientes para una resolución ágil., Participar en capacitación constante sobre normativa tributaria y procesos DIAN, manteniéndome actualizado en un entorno dinámico., Contribuir activamente al fortalecimiento de la cultura tributaria, promoviendo la responsabilidad fiscal y el cumplimiento.
AGENTE TÉCNICO-CAMPAÑA
Proporcionar respuestas oportunas y efectivas a las solicitudes de los peticionarios, asegurando la actualización continua de la información personal relevante de las usuarios, garantizando atención eficaz y humana., Actualización de datos personales de los usuarios, reflejando empatía y compromiso., Cumplimiento de estándares de calificación, asegurando transparencia y calidad., Valoración de solicitudes en el RUV, facilitando inclusión y justicia., Sustanciación de actos administrativos, respaldada por normatividad vigente., Emisión de conceptos profesionales, integrando rigor jurídico y contexto.
TELEMERCADERISTA
Asesoramiento comercial y servicio al cliente a través de canales telefónicos y presenciales., Gestión de cartera y cobro efectivo para optimizar la recuperación de cuentas., Implementación de venta cruzada en productos intangibles, incluyendo productos desechables, tejas y materia prima como el poliestireno., Identificación y segmentación de clientes para maximizar oportunidades comerciales., Servicio al cliente excepcional, asegurando satisfacción y fidelización., Identificación de oportunidades de negocio en materia prima y tejas.