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Hansy
Especialista en Soporte Operativo
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y casos.
Experiencia demostrada en Seguridad de endpoints.
Experiencia demostrada en Detección y respuesta a amenazas.
Experiencia demostrada en Análisis de causa raíz.
Experiencia demostrada en Monitoreo y cumplimiento.
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Summary
Especialista en Soporte Operativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Especialista en Soporte Operativo
Gestioné más de 80 casos mensuales de soporte a conductores vía chat, teléfono y correo, manteniendo tiempos de resolución dentro del SLA establecido.. Identifiqué patrones recurrentes en incidencias operativas mediante análisis de causa raíz, reduciendo la tasa de reescalación del equipo.. Elaboré reportes de seguimiento y coordiné con equipos internos para el cierre oportuno de incidencias de alta prioridad.. Documenté procedimientos operativos estándar para facilitar la incorporación de nuevos colaboradores al equipo de soporte.
Asistente de Recursos Humanos (Asignación interna temporal)
Gestioné consultas de empleados en temas de nómina, permisos y políticas internas, atendiendo un promedio de 30 casos semanales.. Coordiné con equipos de operaciones para el cierre oportuno de casos de RRHH, asegurando precisión documental en cada expediente.