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Hector
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Summary
Personal buscando nuevas oportunidades
Experience
Project Manager / Service Delivery Lead & IT Recruiter (LATAM)
Lidero la entrega de servicios tecnológicos y el análisis funcional de soluciones de TI para cuentas corporativas globales en LATAM (ExxonMobil, Caterpillar, NYU, Nutrien, Organon, Franklin).. Lidero sesiones de levantamiento e identificación de necesidades con stakeholders y clientes clave, confeccionando especificaciones funcionales, casos de uso e historias de usuario para nuevos desarrollos e integraciones tecnológicas.. Modelé e implementé la automatización de flujos de trabajo operativos utilizando Power Automate y Power Apps sobre SharePoint, reduciendo tiempos manuales de procesamiento y mejorando la eficiencia operativa de los clientes.. Diseñé tableros de gestión y KPI Dashboards en Power BI para el análisis funcional del desempeño del servicio y toma de decisiones operativas.. Superviso el ciclo de gestión de cambios (Change Management), facilitando las pruebas de aceptación de usuario (UAT) y coordinando con los equipos de ejecución para asegurar la correcta entrega de las soluciones requeridas.. Coordino un equipo regional de 8 especialistas en operaciones de TI y dirijo los procesos de selección y reclutamiento (IT Recruiting) alineados a perfiles técnicos exigidos por el negocio.
Ingeniero de Soporte en Campo (On-Site Specialist)
Brindé soporte técnico de infraestructura e ingeniería de campo, realizando el diagnóstico analítico de incidentes recurrentes y proponiendo mejoras funcionales en la arquitectura tecnológica del cliente.. Administré el ciclo completo de requerimientos e incidencias críticas a través de ServiceNow y Jira, documentando la base de conocimientos y optimizando la resolución de fallas comunes.. Planifiqué el mapeo funcional e implementación para la migración masiva de plataformas colaborativas a Microsoft 365 y despliegues de infraestructura.
Líder de Servicio Técnico y Operaciones
Lideré un equipo de 12 técnicos de soporte brindando atención a clientes locales, pymes y cuentas corporativas.. Coordiné la mesa de ayuda, soporte on-site y gestión de garantías con fabricantes líderes (DELL, HP, Lenovo).. Implementé metodologías de servicio que incrementaron de manera sostenida los índices de satisfacción del cliente.