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Heidy
Recepcionista con 5+ años en atención al cliente hotelero
Contact
Competencies
Ha gestionado solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes en diferentes hoteles.
Se ha desempeñado en atención telefónica, redacción de documentos y correos electrónicos.
Ha manejado plataformas de reservas y bases de datos de clientes en el sector hotelero.
Ha intervenido en la resolución de quejas y solicitudes de huéspedes para mejorar su satisfacción.
Ha asumido responsabilidades en entornos con alta rotación y necesidades variadas.
Education
Languages
Summary
Recepcionista con amplia experiencia en gestión de huéspedes, reservas y atención telefónica en entornos hoteleros. Capaz de gestionar solicitudes, quejas y coordinar servicios con eficiencia.
Key Achievements
- Experiencia en gestión de reservas y plataformas de reservaciones múltiples.
- Responsable de la atención a huéspedes y gestión de quejas en varios hoteles.
- Capacidad para responder a llamadas, correos y coordinar servicios en entornos dinámicos.
Experience
Recepcionista
Atender requerimientos de los huéspedes., Transmitir requerimientos a las áreas correspondientes., Gestion de quejas y solicitudes., Monitoreo de satisfaccion del huesped., Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas,...
Guest Service - Recepcionista
Atender requerimientos de los huéspedes., Transmitir requerimientos a las áreas correspondientes., Gestion de quejas y solicitudes., Monitoreo de satisfaccion del huesped., Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas,...
Recepcionista
Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas, Servicios a huéspedes, Atención de llamadas, Registro de huéspedes.
Recepcionista
Check out/ check in, Cobros no presenciales, Cobros presenciales, Reservas hoteleras, Gestión de la plataforma de reservas, Responder correos, Atención de llamadas, Registro de huéspedes.
Agente de Call Center
Responder a las llamadas entrantes y redirigirlas al departamento adecuado., Proporcionar información sobre los productos o servicios del hotel., Tomar pedidos del servicio de habitaciones y hacer un seguimiento de los mismos., Gestionar quejas y reclamaciones., Actualizar la información de los...
Recepcionista - Agente de call center
Dar la bienvenida a los visitantes de la organización correspondiente., Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, correspondencia, etc., Redactar y revisar documentos., Archivar y organizar documentos., Coordinar y programar reuniones., Organizar reuniones y ocuparse...