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Helber
Customer Service Specialist con experiencia en soporte técnico y atención al cliente
Video resume
Contact
Competencies
Proporcionó atención de primer nivel en call centers, manejando consultas y requerimientos diversos.
Brindó soporte técnico y asesoría en aplicativos y herramientas de operación.
Manejó bases de datos para campañas y procesos administrativos, asegurando precisión en la información.
Desarrolló habilidades en retención de clientes y fidelización en campañas de telecomunicaciones.
Participó en actividades grupales para mejorar procesos y calidad del servicio.
Education
Summary
Profesional dinámico y proactivo con experiencia en atención y soporte técnico en campañas de telecomunicaciones y seguros, con habilidades en gestión de bases de datos y retención de clientes.
Key Achievements
- Gestionó atención y soporte en múltiples campañas de call center, desarrollando habilidades en retención y fidelización.
- Participó en procesos administrativos y actualizaciones de bases de datos, mejorando la eficiencia operativa.
- Realizó tareas de análisis de errores y soporte técnico, contribuyendo a la mejora de la calidad en la atención.
Experience
ASESOR CALL CENTER
Atención al cliente y soporte técnico de primer nivel Call Center para positiva compañía de seguros, Reportes de accidente de trabajo, Procesos de afiliación a ARL, Manejo de aplicativos y herramientas establecidas para la operación en curso
ASESOR CALL CENTER
Atención al cliente y soporte técnico de primer nivel Call Center para diferentes campañas como Fondo Nacional Del Ahorro y MUNDO CHILE, Manejo de aplicativos y herramientas para la operación en curso
ASESOR CALL CENTER
Atención al cliente de primer nivel Call Center telefónico y por vía chat para la campaña WOM Colombia, Retención y fidelización, Explicación de factura y cambios de plan, Manejo de bases de datos mediante aplicativos
ASESOR CALL CENTER
Atención al cliente de primer nivel Call Center para la campaña Claro fijo empresarial, Retención y fidelización, Explicación de factura y cambios de plan, Manejo de bases de datos
ASESOR CALL CENTER
Atención al cliente y soporte técnico de primer nivel Call Center para la campaña etb hogar, Manejo de bases de datos y herramientas para la operación, Apoyo en el área de calidad escuchas de llamadas, Análisis de errores críticos y no críticos en la operación
ASESOR COMERCIAL CALL CENTER
Atención al cliente Call Center para la campaña *611 en Claro Colombia, Manejo de bases de datos y herramientas establecidas, Retención en primero, segundo y tercer nivel, Recaudación de cartera castigada de 30 a 120 días de mora
VENDEDOR TIENDA
Atención al cliente en punto de venta, Manejo de caja, arqueos, Preparación de café y productos del portafolio, Manejo de inventarios mensual
APRENDIZ SENA EN NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES
Auxiliar de nómina y área administrativa, Manejo de liquidaciones en aportes sociales, nómina mensual, Actualizaciones de bases de datos de proveedores y funcionarios, Atención al cliente vía telefónica y presencial