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Henrry
Analista PQRS Y Administrativo
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Education
Summary
Analista PQRS Y Administrativo buscando nuevas oportunidades
Experience
ASESOR DE GESTIÓN INTEGRAL
Trámite de autorizaciones y radicación de todo tipo de medicamentos y servicios médicos, de acuerdo con los lineamientos de ley.. Gestión de quejas y reclamos.. Radicación, liquidación y gestión de incapacidades.. Atención por videollamada y canal virtual para mejorar la experiencia y satisfacción del usuario.. Desarrollo de habilidades e instrucción a los usuarios para el manejo de las aplicaciones virtuales y el acceso a los servicios de la EPS.. Gestión operativa de cartera, acuerdos de pago, cierres de cartera y condonaciones de deudas.. Afiliación de usuarios al sistema de seguridad social en salud.. Manejo y atención en Centro de Experiencia, promoviendo en el usuario el uso de los distintos canales virtuales.. Manejo de labores administrativas y operativas de la EPS.. Manejo de archivos y mensajería interna y externa.. Manejo de aplicaciones sistemáticas corporativas.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención al cliente en los servicios de urgencias y consulta externa.. Agendamiento de citas médicas para todas las especialidades.. Procesos de facturación, caja, cuadre de caja y arqueos.. Apoyo administrativo continuo en los distintos puntos de atención de urgencias y consulta externa.. Manejo y resolución de situaciones con clientes difíciles.