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Henry
Especialista en atención al cliente y análisis de datos con experiencia en call centers
Contact
Competencies
Habilidad para dirigir y capacitar equipos, promoviendo el cumplimiento de metas y la mejora continua.
Capacidad para monitorear indicadores clave y implementar acciones que optimizan la eficiencia operativa.
Experiencia en resolver solicitudes y reclamos, garantizando altos niveles de satisfacción.
Competente en Excel, Power BI, SQL básico/intermedio y Google Sheets para la generación de informes.
Habilidad para entrenar y guiar personal en el cumplimiento de estándares y buenas prácticas.
Education
Languages
Summary
Ingeniero de Sistemas con más de 10 años en gestión de servicios, análisis de KPIs y mejora continua en el sector de atención al cliente, enfocado en optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Optimización de procesos en atención al cliente, mejorando la experiencia y satisfacción del usuario.
- Capacitación de equipos en cumplimiento de indicadores y buenas prácticas operativas.
- Monitoreo y análisis de KPIs que permitió la identificación de oportunidades de mejora en el servicio.
- Estandarización de lineamientos de atención, fortaleciendo la calidad del servicio a clientes empresariales.
- Gestión efectiva de solicitudes y reclamos, logrando altos niveles de fidelización.
Experience
Auxiliar Casos Especiales
Analicé PQRS identificando causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.. Estandaricé speech y lineamientos de atención para clientes empresariales, fortaleciendo la calidad del servicio.. Asegure la calidad de datos y trazabilidad de información en sistemas internos.. Brindé apoyo operativo en la gestión de casos críticos, manteniendo altos estándares de servicio.
Auxiliar UIT
Capacité equipos en cumplimiento de indicadores, manejo de herramientas y buenas prácticas operativas.. Monitoreé y analicé KPIs operativos del call center (SLA, TMO y volumen de incidencias), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Apoyé la coordinación y seguimiento de equipos de atención en entornos de alta demanda.. Detecté fallas masivas mediante análisis de datos, reduciendo impactos en la operación y mejorando la experiencia del cliente.. Generé reportes de gestión para seguimiento operativo y apoyo en la toma de decisiones.. Propuse mejoras en procesos que optimizaron tiempos de atención y niveles de servicio.
Ejecutivo de Servicio al Cliente
Gestioné solicitudes, reclamos y requerimientos garantizando altos niveles de satisfacción del cliente.. Fidelicé clientes mediante asesoría personalizada y solución efectiva de necesidades.. Desarrollé habilidades en liderazgo, comunicación asertiva, negociación y resolución de conflictos.. Realicé estrategias de venta cruzada y ofrecimiento de servicios adicionales, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.. Cumplí indicadores de calidad y productividad en campañas de atención al cliente.