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Hiroshi
Customer Service Representative
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Excel (basic formulas, sorting, data entry).
Experiencia demostrada en Outlook.
Experiencia demostrada en Gmail.
Experiencia demostrada en Google Drive.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Customer Service Representative
Provided customer service and support across multiple US campaigns including AT&T, Nike, and IDX.. Handled inbound calls for account inquiries, order status, billing questions, and basic troubleshooting.. Adapted quickly between campaigns, each with different products, scripts, and quality requirements.. Documented customer interactions accurately in campaign CRM and ticketing systems.. Met quality assurance, average handle time, and attendance targets set by campaign supervisors.. Escalated complex cases to tier 2 support and followed up to confirm resolution.
Representante de Servicio al Cliente
Brindé servicio y soporte al cliente en múltiples campañas estadounidenses, incluyendo AT&T, Nike e IDX.. Atendí llamadas entrantes sobre cuentas, estado de pedidos, facturación y soporte técnico básico.. Me adapté rápidamente entre campañas, cada una con productos, guiones y requisitos de calidad distintos.. Documenté con precisión las interacciones con clientes en los sistemas CRM y de tickets de cada campaña.. Cumplí las metas de calidad, tiempo promedio de atención y asistencia fijadas por los supervisores de campaña.. Escalé casos complejos al soporte de nivel 2 y di seguimiento para confirmar su resolución.