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Ibeet
Teletrabajador Asistente de Call Center
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Competencies
Utiliza técnicas de comunicación efectiva para resolver consultas y gestionar relaciones laborales y con clientes.
Crea, administra y responde a clientes en diferentes plataformas como Instagram, Facebook y sitios web.
Planifica y coordina tareas para cumplir con plazos y optimizar recursos en entornos laborales diversos.
Administra agendas, registros y documentación para mejorar procesos y facilitar auditorías.
Elabora contenidos escritos para publicaciones y sitios web que aumentan la atracción y engagement del público.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención telefónica, gestión de redes sociales y creación de contenido digital. Destaco por mi comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en ambientes remotos.
Key Achievements
- Gestionó llamadas, agendas y registros en un call center, asegurando alta calidad y cumplimiento de estándares
- Desarrolló contenido visual y estratégico para redes sociales, incrementando la visibilidad de marcas en plataformas digitales
- Coordination de tareas y trabajo en equipo para acelerar procesos y cumplir plazos en entornos remotos
Experience
Teletrabajador Asistente de Call Center
Trabajo completado según los estándares y especificaciones acordados., Recibí indicaciones tanto de forma oral como por correo electrónico., Se observaron las reglas y regulaciones establecidas al realizar las tareas, lo que resultó en un trabajo estandarizado y de alta calidad., Adquirí destrezas y técnicas prácticas para comprender mejor a los clientes., Finalización acelerada del trabajo mediante la coordinación de tareas y trabajo en equipo para cumplir los plazos establecidos., Aproveché Excel y Word para gestionar las actividades organizacionales, manteniendo registros precisos; sistemas optimizados de almacenamiento y recuperación de datos, lo que resultó en un aumento en la eficiencia operativa y la confiabilidad de los datos., Atendí llamadas a través de la central telefónica 3CX para agendar citas., Recibí llamadas entrantes, consultas y solicitudes tomando mensajes y reenviándolos al personal relevante., Produje y presenté informes que describían las actividades diarias a la gerencia con fines de organización y planificación., Sistema de gestión documental organizados para mejorar los procesos de auditoría y referencia., Asistí y capture actas de reuniones para registrar discusiones y conclusiones., Gestioné las quejas con comunicación tranquila y clara., Resolví consultas y problemas de los clientes utilizando una comunicación efectiva y brindando soluciones paso a paso., Construí y mantuve relaciones de trabajo cortes y efectivas., Manejé situaciones desafiantes utilizando técnicas de gestión de conflictos.
Gerente de comunidad
Programación de contenido y publicación., Diseño de Feed e Historias en Canva., Atención de clientes a través de correo electrónico y redes sociales., Respondí a todos los comentarios y consultas de los clientes dentro de los objetivos organizacionales., Proporcioné contenido atractivo de texto, imágenes y vídeos para las cuentas de Instagram de tipo publicitario., Conocimiento excepcional del producto demostrado para lograr altos niveles de satisfacción del cliente., Involucrada en la creación del plan de contenido y estrategias de marketing., Creación de marca y papelería complementaria., Investigación, redacción y publicación de contenido para sitio web y red social para mejorar la visibilidad de la marca., Atención a clientes y ventas por correo electrónico, red social y teléfono., Creé y administré una Fan Page para incentivar las ventas., Creé y administré un blog para desarrollar una presencia en línea.