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Iliana
Profesional en atención al cliente con más de 20 años de experiencia en servicios y educación
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Contact
Competencies
Gestión de atención a clientes en distintos sectores, asegurando soluciones y satisfacción.
Evaluación del desempeño de agentes y propuesta de mejoras en procesos para optimizar la atención.
Diagnóstico y atención de dificultades de aprendizaje y talleres de apoyo en entornos educativos.
Promoción de productos y gestión de ventas en comercio minorista y domicilio.
Experiencia en trabajo remoto adaptándose a cambios y trabajo bajo presión en entornos diversos.
Education
Summary
Profesional con más de 20 años en atención, análisis de calidad, educación y ventas, con experiencia en trabajo remoto y adaptación a cambios.
Key Achievements
- Reducción de tiempos de respuesta y mejora en la atención al cliente mediante propuestas de procesos en Rappi y Webhelp.
- Diversificación de roles incluyendo atención, análisis de calidad y formación en educación y ventas.
- Historial constante en roles relacionados con el servicio, la evaluación y la formación educativa, demostrando adaptabilidad y responsabilidad.
Experience
Quality Analyst
Analizar de manera regular el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos., Proponer mejoras en los procesos que optimicen la atención al cliente y permitan brindar soluciones adecuadas a sus necesidades.
Analista de calidad Rappi
Analizar de manera regular el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos., Proponer mejoras en los procesos que optimicen la atención al cliente y permitan brindar soluciones adecuadas a sus necesidades.
Mesera y Cajera
Encargada de tomar y servir las órdenes de los clientes, informar al jefe cuando se necesite hacer más pedidos y mantener limpia la zona de trabajo.
Atención al Cliente y Cajera
Promocionar los mejores productos a los clientes entre los mejores licores, aumentando el volumen de venta satisfaciendo la necesidad del cliente, estar atento en el arqueo de caja y ser auxiliar de venta de los productos.
Docente Psicopedagoga
Diagnóstico, prevención y atención de las dificultades de aprendizaje, escuela para padres, talleres, asesoría al docente.
Producción y distribución de los productos a domicilios y pequeños comercios.
Ejecutivo de Atención al Cliente
Atenciones de las llamadas, sesiones de chat, redes sociales o correos entrantes, atención de los reclamos de los clientes, creando el caso en el sistema y dirigiéndose al área correspondiente para su pronta solución haciendo seguimiento a los casos introducidos al sistema y entre operaciones realizadas.
Ejecutivo de Atención al Cliente y Cajera
Asesorar sobre cuestionamientos, características de productos, precio, promociones y descuentos, encargada de cobrar la cifra total que sumen los artículos adquiridos, llevar un registro de los productos vendidos, y realizar corte de caja diariamente.