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Iliana
Gerente de Spa
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Atención y experiencia del cliente.
Experiencia demostrada en Ventas y fidelización de clientes.
Experiencia demostrada en Gestión de inventarios y compras.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Education
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Summary
Gerente de Spa buscando nuevas oportunidades
Experience
Gerente de Spa
Supervisión de operaciones diarias, personal y servicio al cliente.. Gestión de inventarios, compras, nómina, comisiones y procesos administrativos.. Elaboración de reportes administrativos y financieros.. Desarrollo de estrategias de ventas, promociones y fidelización de clientes.. Seguimiento de indicadores de desempeño y cumplimiento de metas comerciales.. Capacitación del personal y optimización de la experiencia del cliente.
Supervisora de Spa
Gestión de horarios, agendas y coordinación de citas para optimizar la ocupación.. Control de inventarios y abastecimiento de productos e insumos.. Atención al cliente y resolución de incidencias.. Implementación de mejoras en procesos operativos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.. Seguimiento del cumplimiento de estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Recepcionista de Spa
Atención y asistencia personalizada a clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional.. Gestión de reservas, agendas y coordinación de citas.. Procesamiento de cobros y manejo de caja.. Apoyo en las operaciones diarias y coordinación entre clientes y terapeutas.. Seguimiento y fidelización de clientes mediante una atención oportuna y profesional.
Supervisora Premium Level
Supervisión del personal y coordinación de las operaciones diarias del Piso Ejecutivo.. Gestión de horarios, asignación de tareas y seguimiento del desempeño del equipo.. Control de inventarios y abastecimiento de insumos necesarios para la operación.. Coordinación de pedidos internos y externos, garantizando un servicio eficiente y oportuno.. Atención y resolución de solicitudes e incidencias de huéspedes VIP.
Líder de Experiencia y Servicio al Cliente
Liderazgo de los equipos de hosts y asesores de bienestar (servicio al cliente), atendiendo a socios y clientes de todos los servicios.. Gestión del sistema de experiencia del socio: guías, encuestas de satisfacción, menú digital y mini-bar.. Elaboración de reportes mensuales de membresías: retención, cancelaciones, valor del cliente y socios en riesgo.. Desarrollo de estrategias de retención y calendario de eventos para socios.. Diseño e impartición de programa de capacitación en ventas para el equipo de hosts.. Supervisión de la calidad de atención por chat y seguimiento de indicadores de servicio.
Supervisora Premium Level
Supervisión del personal y coordinación de las operaciones diarias del Piso Ejecutivo.. Gestión de horarios, asignación de tareas y seguimiento del desempeño del equipo.. Control de inventarios y abastecimiento de insumos necesarios para la operación.. Coordinación de pedidos internos y externos, garantizando un servicio eficiente y oportuno.. Atención y resolución de solicitudes e incidencias de huéspedes VIP.