This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Iliana
Especialista en atención y calidad con 8 años de experiencia en servicios al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en registro y seguimiento eficiente de requerimientos mediante plataformas CRM para garantizar la satisfacción y resolución efectiva.
Realización de auditorías y análisis continuo del desempeño de agentes para mantenerlos alineados con estándares de calidad.
Habilidad en atención vía voz, chat y email, con foco en satisfacción, resolución rápida y fidelización de clientes.
Implementación de mejoras en procedimientos internos para incrementar la eficiencia y cumplir indicadores de desempeño.
Aplicación de técnicas de venta cruzada y estrategias de fidelización para contribuir a las metas comerciales.
Education
Languages
Summary
Con más de 8 años en atención y análisis de calidad en el sector servicios, he desarrollado habilidades en gestión de tickets, auditorías, atención multicanal y mejora de procesos. Mi experiencia abarca roles en atención, retención, análisis de desempeño y soporte integral, orientados a garantizar...
Key Achievements
- Mejoré los procesos de monitoreo y evaluación, logrando un incremento en la satisfacción del cliente y cumpliendo los KPIs establecidos.
- Implementé sesiones de retroalimentación que contribuyeron a la reducción de errores en auditorías y a la optimización en el desempeño del equipo.
- Desarrollé habilidades multidisciplinarias en atención directa, análisis de calidad y gestión de incidencias en múltiples compañías del sector servicio.
Experience
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención a clientes en pre-venta y post-venta a través de canales: voz, chat y email., Seguimiento oportuno de requerimientos, consultas y casos, asegurando resolución efectiva y satisfacción del cliente., Gestión de tickets, registro de incidencias y documentación en CRM., Cumplimiento de KPIs e...
REPRESENTANTE DE SERVICIO
Atención a clientes mediante canal de voz, enfocada en la retención y fidelización., Resolución eficaz de casos, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente., Aplicación de técnicas de venta cruzada (cross-selling) y persuasión para contribuir al cumplimiento de metas...
QUALITY ANALYST
Responsable del análisis continuo del desempeño de los agentes, asegurando cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías y retroalimentación estructurada., Implementación de mejoras en procesos operativos, optimizando la eficiencia del equipo y alineando el servicio con las necesidades...
QUALITY ANALYST
Auditorías de desempeño de agentes y retroalimentación estructurada., Implementación de mejoras en procesos operativos y atención al cliente., Monitoreo de KPIs: QA Score, FCR, AHT, CSAT., Aseguramiento de calidad y alineación con estándares de servicio.
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Brindé soporte integral a usuarios y aliados mediante canales de voz y chat, gestionando solicitudes, quejas y consultas en tiempo real., Resolución efectiva de casos, asegurando satisfacción del cliente y cumplimiento de estándares de servicio., Monitoreo y cumplimiento de métricas clave: AHT,...
MESERA Y CAJERA
Atención directa a clientes, ofreciendo una recepción cordial y una experiencia de bienvenida positiva., Toma precisa de pedidos y coordinación efectiva con cocina y barra para garantizar servicio oportuno., Servicio de alimentos y bebidas cumpliendo estándares de calidad y presentación.,...