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Ingrid
Profesional en atención al cliente con experiencia en gestión documental y soporte técnico
Contact
Competencies
Experiencia en atención vía chat, telefónica y presencial, atendiendo diversas consultas y resolviendo inquietudes.
Reconocimiento en la recepción, validación y organización de documentación para procesos administrativos y de indemnización.
Capacidad para brindar apoyo en plataformas digitales y aplicaciones, asistiendo a usuarios en dificultades técnicas.
Habilidad en diseño y ejecución de encuestas para medir la satisfacción del cliente y mejorar servicios empresariales.
Capacidad de transmitir información clara y precisa a clientes y equipos para facilitar procesos.
Education
Summary
Con experiencia en atención telefónica, chat y gestión documental, me especializo en brindar soluciones eficientes a clientes y apoyar en procesos administrativos. Mi enfoque es ofrecer un servicio de calidad, resolver inquietudes y gestionar información de manera ordenada.
Key Achievements
- Gestioné activaciones y verificaciones en seguros, asegurando precisión en datos para procesos administrativos.
- Brindé atención al cliente vía chat y telefónica, mejorando la experiencia del usuario con asesoramiento y resolución de dudas.
- Realicé encuestas de satisfacción, aportando información valiosa para la mejora de servicios en seguros y atención.
Experience
Mesa de control
Activación y verificación de datos de los seguros que la entidad maneja.
Asesora de servicios
Atención al cliente vía chat y asesoramiento de la app Uber.
Encuestadora SAC
Generar encuestas de satisfacción a los clientes sobre su seguro automovilístico.
Representante de servicio al cliente
Asesoría a aprendices y a empresarios con relación a convocatorias educativas, y restablecimiento de contraseñas del portal Sena Sofía plus.
Agente SAC
Gestión documental campaña UARIV (UNIDAD DE VÍCTIMAS), recepción y validación de documentación para avanzar en la indemnización de cada víctima, revisión de bases con priorización y resolución de inquietudes de las víctimas.
Agente phone
Soporte chat y telefónico a los delivery de la app DIDIFOOD de México, seguimiento de órdenes, acompañamiento en viajes y accidentes.