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Iris
Jefe de Servicio al Cliente Pais
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en CRM-SAP Cloud for Customer (SAP C4C).
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Gestión de cuentas clave.
Experiencia demostrada en Marketing y ventas.
Education
Languages
Summary
Jefe de Servicio al Cliente Pais buscando nuevas oportunidades
Experience
JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE PAIS
Liderazgo de equipos a nivel nacional, para la gestión ágil de casos postventa, utilizando SAP CLOUD for customer (C4C) para optimizar tiempos de respuesta y proceso con las marcas asignadas.. Diseño e implementación de planes de acción semanales orientados al incremento continuo de los indicadores de satisfacción del cliente (NPS).. Administración eficiente del presupuesto de garantías de la marca y presentación de planes de mejora trimestral para optimizar los canales de comunicación al consumidor.
KEY ACCOUNT MANAGER WALMART PAIS
Gestión estratégica de la cuenta Walmart a nivel nacional, administrando un amplio portafolio de marcas de consumo masivo.. Liderazgo en negociaciones comerciales (B2B) con administradores de categoría, asegurando el posicionamiento, rentabilidad y surtido óptimo en el punto de venta.. Análisis de inteligencia de mercado para la introducción de nuevos productos (matriculas), control de cambio de costos y desarrollo de calendarios promocionales.
JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE PAIS
Dirección integral del departamento de Customer Service a Nivel Nacional/ Contact Center garantizando la resolución efectiva de reclamos y quejas.. Desarrollo y ejecución de programas de fidelización postventa en el sector automotriz, orientado a maximizar la retención de clientes.. Monitoreo y evaluación constante de métricas de desempeño (KPIs) y NET PROMOTE SCORE (NPS) para impulsar estrategias de mejora continua.
DIRECTORA DE MERCADEO & SERVICIO AL CLIENTE
Desarrollo y ejecución de estrategias integrales de marketing, promoción y ventas, alineadas a los objetivos comerciales de las cuentas claves de la agencia.. Liderazgo y reestructuración del departamento de Servicio al cliente (SAC) implementando procesos de mejora continua para garantizar la calidad de atención.. Dirección logística y ejecución de eventos corporativos y activaciones de marca (BTL) coordinando proveedores y asegurando el posicionamiento e impacto visual para las cuentas claves.