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Ismael
Ejecutivo de Atencion al Cliente y Estudios de Mercado
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Competencies
Experiencia demostrada en NeoTel.
Experiencia demostrada en VICIDIAL.
Experiencia demostrada en Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Power BI.
Education
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Summary
Ejecutivo de Atencion al Cliente y Estudios de Mercado buscando nuevas oportunidades
Experience
Ejecutivo de Atencion al Cliente y Estudios de Mercado
Gestion de un alto volumen de operaciones salientes, realizando un promedio de 250 llamadas diarias mediante el discador y CRM dedicado NeoTel.. Ejecucion de campanas de levantamiento de informacion estrategica para grandes cuentas en Chile, como Entel, asegurando la precision de los datos recopilados.. Organizacion, control de agendas y seguimiento estructurado de contactos utilizando Microsoft Excel para optimizar la productividad diaria.
Ejecutivo de Atencion al Cliente (Campana Cuballama)
Resolucion de incidencias de alta complejidad con enfoque en Experiencia del Cliente (CX), atendiendo mas de 30 solicitudes diarias vinculadas a reclamos y soporte logistico.. Garantia de un indice de calidad superior al 85% de forma consistente, de acuerdo con las auditorias de KPIs de la organizacion.. Deteccion oportuna de necesidades secundarias de los usuarios, aplicando tecnicas de escucha estructurada para mejorar la satisfaccion del cliente.
Editor General y Community Manager
Estandarizacion de la linea grafica corporativa mediante la creacion de un sistema de mas de 15 plantillas de diseno editables y materiales en video, optimizando los tiempos de publication.. Supervision y edicion de mas de 40 videos promocionales orientados al branding, mejorando el alcance organico y la interaccion en canales oficiales.
Fundador y Gestor de Operaciones
Diseno e implementacion de flujos de trabajo automatizados, integrando Inteligencia Artificial con Power BI para la generacion automatica de reportes de gestion, ahorrando 8 horas de trabajo semanales.. Organizacion y optimizacion de bases de datos de mas de 200 clientes activos, potenciando las campanas de conversion.