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Ivan
Analista de Calidad y Auxiliar Administrativo con experiencia en atención al cliente y monitoreo urbano
Contact
Competencies
Capacidad para supervisar y gestionar operaciones diarias asegurando el cumplimiento de los protocolos.
Habilidad para analizar métricas y realizar informes que mejoren la toma de decisiones.
Experiencia en atención presencial y telefónica, brindando soluciones efectivas y resolutivas.
Competente en carga, actualización y gestión de bases de datos y sistemas de gestión.
Habilidad para colaborar y comunicar de manera efectiva en entornos dinámicos.
Education
Summary
Analista de Calidad y Auxiliar Administrativo en Argentina, con habilidades en monitoreo, gestión de datos, atención al cliente y mejora de procesos. Orientado a resultados y con fuerte enfoque en la calidad y eficiencia.
Key Achievements
- Implementé controles de calidad que mejoraron los indicadores de satisfacción en Contactus SA.
- Gestioné y actualicé datos en sistemas, optimizando procesos administrativos en Agencia Rutenia.
- Monitoreé 85 agentes, logrando una mejora en el desempeño a través de análisis de métricas clave.
- Realicé 50 escuchas diarias de llamadas, contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio.
- Coordine operaciones de caja y atención en puntos de venta con alta eficiencia en Mayorista Marcos.
Experience
Auxiliar administrativo eventual
Atención y asesoramiento al cliente de manera presencial y/o telefónica.. Registro y control de operaciones de caja.. Carga y actualización de datos en sistemas de gestión.. Elaboración y seguimiento de reportes en Excel.
Analista de Calidad
Monitoreo y seguimiento de 85 agentes, con análisis de desempeño.. Elaboración de reportes diarios sobre métricas clave (FCR, NPS, CSAT, TMO).. Realización de 50 escuchas de llamadas diarias para control de calidad.. Trabajo en conjunto con diferentes áreas.
Cajero
Cobrar compras de gran volumen (revendedores, comercios, consumidores finales). Controlar el arqueo de caja al inicio y cierre de turno.. Atención al cliente y resolución de situaciones en el punto de venta.. Controlar stock en el sistema al momento de la venta.
Operador de monitoreo urbano
Monitoreos de cámara en tiempo real.. Detección y reportes de incidentes.. Comunicación con equipo de respuestas.