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ivonne
Analista de Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en CRM comercial: Salesforce.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Gestión de indicadores comerciales y de servicio.
Experiencia demostrada en Prospección y gestión de bases de datos de clientes.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente, negociación y trabajo en equipo.
Education
Summary
Analista de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Servicio al Cliente
Apoyo a los procesos comerciales y seguimiento de oportunidades de negocio.. Prospección de clientes y manejo de bases de datos de clientes potenciales.. Organización de agendas y coordinación de actividades con el equipo de ventas.. Administración y actualización del CRM comercial, identificando oportunidades de mejora.. Gestión oportuna de la oferta de servicio al cliente conforme a los lineamientos organizacionales; propuesta de servicios de valor agregado.. Seguimiento a los canales de contacto del cliente garantizando respuesta oportuna, y gestión de situaciones de crisis.. Implementación de la estrategia de servicio según el segmento de cliente y administración del sistema de gestión de contacto.
Ejecutiva de Cuenta
Diseño, implementación y ejecución de estrategias comerciales que generaron valor al cliente, consolidando la relación como aliado estratégico (servicio BPO).. Cumplimiento de presupuesto y margen de contribución (MB); generación de estrategias de crecimiento del negocio.. Seguimiento a promesas y tiempos de despacho de producción y cliente final; control de costos y gastos de los proyectos a cargo.. Acompañamiento al equipo de servicio al cliente en el manejo de novedades críticas.. Planeación estratégica, negociación con clientes y presentación de licitaciones.
Coordinadora de Servicio al Cliente
Liderazgo y coordinación del equipo de servicio al cliente en los diferentes canales de atención.. Administración de cuentas de clientes internos y externos, garantizando el cumplimiento de sus necesidades y de la promesa de servicio.. Monitoreo y análisis del estado de pedidos y solicitudes de servicio para asegurar su adecuada gestión.. Garantía de calidad y actualización de la información en el proceso (órdenes, bases de datos, matrices de contacto, promesas de servicio).. Generación de alertas tempranas ante riesgos de incumplimiento y liderazgo de acciones de mejora en los procesos.. Manejo de personal y gestión de campañas de salida para recopilar información sobre necesidades del cliente.