This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Jackson
Analista de TI
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes TI.
Experiencia demostrada en Mesa de ayuda / Service Desk.
Experiencia demostrada en Mantenimiento preventivo y correctivo.
Experiencia demostrada en Diagnóstico hardware y software.
Experiencia demostrada en Instalación y configuración de sistemas operativos.
Education
Summary
Analista de TI buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de TI
Resolví incidentes técnicos de usuarios mediante gestión de tickets, diagnóstico remoto y seguimiento en herramientas de soporte, contribuyendo a mantener la continuidad operativa del servicio.. Generé documentación e informes técnicos sobre incidentes solucionados, facilitando el seguimiento y control de requerimientos del área TI.. Gestioné solicitudes de soporte mediante Jira y Endpoint Central, resolviendo requerimientos técnicos y mejorando la atención de usuarios internos.. Administré configuraciones de conectividad mediante VPN Cisco, Ivanti y FortiClient, garantizando acceso seguro a recursos corporativos.. Apoyé procesos de ciberseguridad mediante revisión de líneas base y validación de configuraciones, fortaleciendo controles tecnológicos.. Ejecuté mantenimientos preventivos y correctivos en equipos tecnológicos, realizando validaciones de funcionamiento y optimización del rendimiento.. Instalé y configuré componentes de hardware, software y sistemas operativos, asegurando la correcta disponibilidad de equipos para usuarios finales.. Diagnostiqué y solucioné fallas en computadores de escritorio, portátiles y dispositivos tecnológicos mediante análisis de hardware y software.. Reduje tiempos de solución de fallas mediante análisis de problemas de hardware, software y configuración, aplicando procedimientos técnicos para equipos corporativos.